Domande frequenti

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General FAQs

Domande frequenti sugli alloggi

Cancellazione

Posso annullare la mia prenotazione?

Sì, eventuali costi di cancellazione sono determinati dalla struttura e indicati nella tua politica di cancellazione. Eventuali costi aggiuntivi saranno a tuo carico.

Se devo annullare la mia prenotazione, dovrò pagare una penale?

Se hai una prenotazione con cancellazione gratuita, non pagherai alcuna penale di cancellazione. Se la tua prenotazione non è più cancellabile gratuitamente o non è rimborsabile, potresti incorrere in una penale di cancellazione. Le eventuali penali di cancellazione sono determinate dalla struttura e dovrai pagare eventuali costi aggiuntivi alla struttura.

Posso annullare o modificare le date di una prenotazione non rimborsabile?

La cancellazione di una prenotazione non rimborsabile comporta solitamente un addebito. Tuttavia, potresti avere la possibilità di richiedere la cancellazione gratuita durante la gestione della prenotazione. In questo modo, verrà inviata una richiesta alla struttura, che potrebbe decidere di rinunciare alla penale di cancellazione. Non è possibile modificare le date di una prenotazione non rimborsabile, ma è possibile prenotare nuovamente per le date desiderate se la richiesta di rinuncia alla penale viene accettata.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?

Dopo aver annullato una prenotazione con noi, dovresti ricevere un'email di conferma. Assicurati di controllare la posta in arrivo e le cartelle spam/posta indesiderata. Se non ricevi un'email entro 24 ore, contatta la struttura per confermare che la cancellazione sia stata ricevuta.

Dove posso trovare le condizioni di cancellazione della mia struttura?

Puoi trovarlo nella conferma della prenotazione.

Pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Le carte di credito sono il metodo di pagamento più ampiamente accettato per le strutture presenti su LEMMETravel.com. Molte strutture richiedono inoltre agli utenti di fornire una carta di credito valida per prenotare prenotazioni non pagate in anticipo.

Pagamenti online

In molti paesi, LEMMETravel.com offre diversi metodi di pagamento alternativi (ad esempio PayPal, ApplePay, Klarna) oltre alle carte di credito. In alcuni mercati, LEMMETravel.com offre anche metodi di pagamento locali (ad esempio Venmo). La disponibilità dei metodi di pagamento digitali può variare in base al paese, alla regione e/o al dispositivo utilizzato per la prenotazione. Di seguito sono elencati i metodi di pagamento più comuni.

Metodi di pagamento flessibili (acquista ora, paga dopo)

In alcuni paesi, LEMMETravel.com offre opzioni di pagamento flessibili tramite terze parti come Affirm, AfterPay e Klarna. Questi metodi consentono ai viaggiatori di suddividere un pagamento in più rate o di posticipare il pagamento a una data successiva. I piani di rateizzazione a breve termine (fino a 3-4 rate) sono in genere senza interessi, mentre i finanziamenti a lungo termine possono includere interessi.

Metodi di pagamento disponibili

La disponibilità dei metodi di pagamento può variare in base al Paese, alla valuta, alla regione e/o al dispositivo utilizzato per la prenotazione.

Carte di credito

Globale

MasterCard
Visa
American Express
JCB
Diners Club
Scoprire
Pagamento sindacale

Posso pagare con un deposito o un pagamento anticipato?

Alcune delle nostre strutture richiedono un pagamento anticipato (ovvero un deposito) prima del soggiorno. Questo pagamento anticipato può essere pari all'importo totale della prenotazione o solo a una sua parte. Il saldo verrà saldato al momento del soggiorno.

Tuttavia, per alcune proprietà non è richiesto alcun deposito. L'importo totale verrà pagato al momento del soggiorno. Per maggiori dettagli, consultate le condizioni di pagamento riportate nella conferma della prenotazione.

Mi è stato addebitato un costo. Devo fare qualcosa?

Nella maggior parte dei casi, non è richiesta alcuna azione da parte tua. Come indicato nelle condizioni di pagamento della tua prenotazione, probabilmente si tratta solo di un pagamento anticipato per l'intero importo o per una parte di esso.

In assenza di una politica di pagamento anticipato, la struttura potrebbe aver prelevato un pagamento di prova dalla tua carta. Si tratta di un importo temporaneo utilizzato a garanzia della prenotazione e che ti verrà restituito.

Se ritieni ancora che l'addebito sia inaspettato, puoi contattarci per ricevere assistenza. Potremo contattare la struttura per tuo conto solo dopo aver ricevuto la prova dell'addebito.

Dove posso vedere le condizioni di pagamento per la mia prenotazione?

Troverai le condizioni di pagamento nella conferma della prenotazione, nella sezione prezzi. Questa sezione include anche un riepilogo dei prezzi e i metodi di pagamento accettati.

Posso pagare il mio soggiorno con una carta di credito diversa da quella utilizzata per la prenotazione?

È molto probabile di sì. Le strutture di solito accettano il pagamento del soggiorno con una carta diversa o in contanti. Per verificare che il pagamento con una carta di credito diversa sia accettabile, contatta la struttura.

Perché devo fornire i dati della mia carta?

Le strutture solitamente lo richiedono a garanzia della prenotazione e la carta viene spesso utilizzata per pagare al momento della prenotazione. Se non è necessario effettuare un pagamento anticipato, la struttura potrebbe trattenere un importo sulla carta per assicurarsi che ci siano fondi sufficienti. Questo pagamento di prova ti verrà restituito.

Booking details

Come posso ottenere maggiori informazioni sulla camera o sui servizi della struttura?

Potete trovare i servizi della camera e della struttura nella conferma della prenotazione.

È possibile avere un letto supplementare o una culla per un bambino?

Dipende dalle condizioni della struttura. I costi aggiuntivi per i bambini, inclusi letti supplementari/culle, non sono inclusi nel prezzo della prenotazione. Contattare direttamente la struttura per maggiori informazioni.

Come posso ottenere una fattura?

La struttura può fornirti una fattura per il tuo soggiorno, quindi contattala direttamente.

Non riesco a trovare la mia email di conferma. Cosa devo fare?

Assicurati di controllare la tua casella di posta elettronica, la posta indesiderata e la posta indesiderata. Se ancora non riesci a trovare la conferma, visita www.lemmetravel.com/contact e te la rispediremo.

Qual è la differenza tra una camera matrimoniale e una camera con due letti singoli?

Una camera doppia ha un letto matrimoniale e una camera doppia ha due letti singoli. Se una camera è definita matrimoniale/doppia, può essere allestita per entrambe le tipologie. La struttura farà del suo meglio per soddisfare le vostre esigenze.

Qual è la differenza tra una camera matrimoniale e una camera con due letti singoli?

Posso apportare modifiche alla mia prenotazione (ad esempio cambiare le date)?

Sì! Puoi modificare la tua prenotazione tramite l'email di conferma o su LEMMETravel.com. A seconda delle condizioni della struttura, puoi effettuare le seguenti operazioni:

Modificare gli orari di check-in/out

Cambia date

Annulla prenotazione

Modifica i dettagli della carta di credito

Modifica i dettagli degli ospiti

Seleziona il tipo di letto

Cambia tipologia di camera

Aggiungi una stanza

Aggiungi un pasto

Fai una richiesta

Contatta la struttura

Room types

Qual è la differenza tra una camera matrimoniale e una camera doppia?

Una camera doppia dispone di un letto matrimoniale/matrimoniale, mentre una camera doppia dispone di due letti singoli. Se una camera è denominata "Matrimoniale/Doppia", può essere configurata per entrambe le tipologie. È possibile specificare la tipologia di letto desiderata nella sezione "Richieste speciali" durante la prenotazione.

Cosa significano “non rimborsabile” e “cancellazione gratuita”?

Ogni camera o struttura ha una propria politica specifica, determinata dalla struttura stessa.

Una polizza "non rimborsabile" significa che verrà applicata una commissione in caso di modifica o cancellazione della prenotazione. Tale commissione è indicata durante la procedura di prenotazione, nelle condizioni e nella conferma della prenotazione.

Una politica di "cancellazione gratuita" significa che puoi modificare o cancellare una prenotazione gratuitamente, a condizione che ciò avvenga entro i termini specificati dalla struttura (ad esempio, "Cancella entro x giorni" o "Cancella entro il gg/mm/aa hh:mm"). Questa opzione è indicata nelle condizioni durante la procedura di prenotazione e nella conferma della prenotazione.

Eventuali costi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo della prenotazione.

Al momento della prenotazione è possibile richiedere un letto supplementare nella sezione “Richieste speciali”.

Se hai già effettuato una prenotazione, puoi sempre richiedere un letto supplementare tramite il link presente nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Si consiglia di contattare la struttura prima dell'arrivo per verificare la disponibilità di un letto supplementare. Troverete i recapiti nell'e-mail di conferma e nella sezione "Visualizzazione delle prenotazioni" del vostro account.

Property polices

Voglio effettuare il check-out dopo l'orario indicato. Cosa devo fare?

Puoi chiedere alla struttura di organizzare un check-out posticipato al tuo arrivo. Dipenderà dalla disponibilità al momento del tuo soggiorno.

Come posso ottenere maggiori informazioni sulle strutture disponibili?

Puoi verificare quali servizi sono inclusi nella prenotazione confrontando le diverse opzioni offerte da una determinata struttura. Per vedere quali servizi sono disponibili nella struttura stessa, vai alla sezione "Servizi" in cima alla pagina della struttura.

Vorrei una camera fumatori, ma posso scegliere solo una camera non fumatori. Come posso richiedere una camera fumatori?

Se non ci sono camere elencate come "camere per fumatori", significa che l'hotel non consente di fumare nelle camere.

Come faccio a sapere se le strutture accettano animali domestici?

Le norme sugli animali domestici sono sempre visualizzate nella pagina della struttura alla voce "Norme sugli animali domestici"

Arriverò prima/dopo l'orario di check-in indicato. Posso comunque effettuare il check-in?

Esistono diversi modi per richiedere il check-in anticipato o posticipato:

Puoi specificare l'orario previsto per il check-in durante la prenotazione.

Puoi gestire la tua prenotazione online per richiedere il check-in al di fuori degli orari standard.

Potete contattare direttamente la struttura utilizzando i recapiti riportati nella conferma della prenotazione.

È importante ricordare che la struttura non può sempre soddisfare queste richieste. Saranno lieti di farvi entrare in camera prima, se possibile, ma potrebbe non esserci nessuno ad accogliervi se arrivate a tarda notte in un appartamento isolato. È sempre meglio contattare direttamente la struttura in anticipo per evitare disguidi.

Carta di credito

Posso utilizzare una carta di debito per completare la mia prenotazione?

In generale, gli hotel non accettano carte di debito a garanzia di una prenotazione. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni. Potrai verificare se è possibile farlo durante la prenotazione.

Posso effettuare una prenotazione senza carta di credito?

Per la maggior parte delle strutture è necessaria una carta di credito valida per garantire la prenotazione. Tuttavia, offriamo diversi hotel che garantiscono la prenotazione anche senza carta. Puoi anche prenotare utilizzando la carta di qualcun altro, a condizione di avere il suo consenso. In questo caso, conferma il nome del titolare della carta e di avere il permesso di utilizzare la sua carta nella sezione "Richieste speciali" al momento della prenotazione.

Posso effettuare una prenotazione per me stesso utilizzando la carta di credito di qualcun altro?

Sì, ma solo se si dispone dell'autorizzazione del titolare della carta. Al momento della prenotazione, indicare nella sezione "Richieste speciali" che si sta utilizzando la carta di qualcun altro con la sua autorizzazione. La struttura potrebbe richiedere l'autorizzazione del titolare della carta. In caso di mancata presentazione o cancellazione tardiva, eventuali penali verranno addebitate sulla carta fornita al momento della prenotazione.

Perché devo fornire i dati della mia carta di credito?

Nella maggior parte dei casi, LEMMETravel.com richiede i dati della carta di credito per confermare la prenotazione presso la struttura. La tua carta di credito potrebbe essere controllata (pre-autorizzata) per verificarne la validità e la disponibilità di fondi sufficienti. Successivamente, l'intero importo sarà nuovamente disponibile. In alcuni casi, i dati della tua carta di credito verranno utilizzati per elaborare il pagamento della prenotazione al momento della prenotazione. L'addebito sulla tua carta di credito verrà effettuato solo se hai richiesto un soggiorno con pagamento anticipato o se non hai rispettato le condizioni di cancellazione.

La carta di credito che ho utilizzato per prenotare non è più valida. Cosa devo fare?

Aggiorna i tuoi dati di pagamento su LEMMETravel.com. Se la conferma della prenotazione indica che la struttura si occuperà del pagamento, puoi contattarla direttamente. Troverai i recapiti nell'email di conferma della prenotazione o quando accedi a Booking.com. Per motivi di sicurezza, non fornire mai i dati della tua carta di credito via email.

I dati della mia carta di credito sono al sicuro?

Sì, sempre. LEMMETravel.com utilizza una connessione sicura per la prenotazione e i dati personali, e i dati della carta di credito sono crittografati.

Flights FAQs

Booking flights

What’s a self-transfer flight?

When a route includes multiple flights to a destination, you need to transfer from one flight to another. Usually, this is managed by the airline. With a self-transfer flight, you’re responsible for your own transfer because your flight tickets are separate purchases. The tickets are combined to offer you the best deal and to offer a wider choice of routes and flight times. However, the separate tickets means getting from one flight to the next is your responsibility. This could mean collecting your own bags, as well as going through visa and security checks. Luckily, we protect self-transfer flights with a Self-Transfer Guarantee. This means that if something goes wrong during a connection and you miss a flight, we’ll help you find an alternative flight, free of charge.

Can I book tickets for a child traveling alone?

It’s not possible to book tickets for unaccompanied children with us. Some airlines may allow this, so check their policies and book with them directly.

What’s a flexible ticket?

When booking your flight, some offer the option to book a flexible ticket. Here’s what you can do with flexible tickets:

Switch flights if your plans change, up to 24 hours before departure
No extra fees – pay only the difference in ticket price (if any)
Only valid for the same airline, origin, and destination

What are SMS updates?

Some flights offer flight updates by text. You can add it when you book your flight. It’s only compatible with smartphones.

With this, you’ll receive text messages with all your booking details and flight information. This includes your airline/booking code, flight number, departure and arrival times, airport, terminal, weather forecast, and destination currency info. You’ll also receive updates for delays, flight schedules, or gate changes.

Do you charge credit card fees?

No, we don’t charge any credit card fees. You can see exactly what you’re paying for in the price breakdown.

What is Cancel for Any Reason?

Cancel for Any Reason is an ancillary you can add during booking that allows you to cancel your flight booking for any reason, up to 24 hours before your first flight’s departure time (and before any check-in) – no questions asked.

Cancel for Any Reason applies to all passengers and flights included in the original flight booking.

Cancel online by visiting your booking details page on the Booking.com website. You can also contact our Customer Service either by phone or live chat when available, through the Help Center. Canceling via any other channel will not be valid.

You’ll receive a refund of your flight booking via your original payment method within seven business days. Your refund doesn’t include any extras added after your original flight booking and excludes the amount paid for Cancel for Any Reason. Any refund under Cancel For Any Reason is limited to a total amount of €2,500 per person.

Note: Cancel for Any Reason doesn’t apply to and can’t be used under the following circumstances:

You’ve already checked in for one of your scheduled flight(s)
You’ve canceled, rebooked, or otherwise changed your flight directly with the airline
The flight was canceled by the airline due to force majeure events such as extreme weather conditions, strikes, or epidemics and pandemics
Your flight was canceled for reasons other than force majeure events, and the airline didn’t rebook an alternative flight or otherwise confirm and/or issue a refund directly to you
You didn’t cancel your flight booking at least 24 hours prior to your first flight’s departure time (or before any check-in)
The airline declared bankruptcy and/or otherwise suspended or closed its business and travel services and is no longer able to provide the purchased flight

My flight booking

How do I know if my flight is on time?

You can check your flight’s status by entering the flight number on the airline or airport’s website.

Airlines may change flight times at short notice, so check your flight’s status regularly.

Why did my flight time change?

Sometimes airlines have to reschedule flights, which can impact your flight route and time. If there are issues with the new flight schedule, contact us for help. We normally have limited flight options provided by the airline, but we’ll do our best to find a solution for you.

How do I make a travel insurance ?

You can issue travel insurance by visit LEMMETravel Insurance Page

Why is Ryanair asking me to verify my identity?

If you booked a Ryanair flight through LEMMETravel.com Cheap Flights , there’s a chance Ryanair will ask you to verify your identity before check-in. Whether you complete this step or not, your flight ticket remains valid and you’re entitled to board the flight. Ryanair asks for this information to confirm your contact details and ensure passengers’ safety. You’ll receive an email directly from Ryanair if you’re required to complete this step, which will contain all the information you need. Ryanair also charges approximately 0.50 euro per booking for this verification, as an admin fee.

Change and Cancellation

Can I change the name on my ticket?

Airlines don’t usually allow name changes or corrections. If it is possible, there are additional fees. Contact us for help looking into this.

Why can’t I see the changes I made in the flight booking details?

If you make any changes to your booking, they might not be reflected in your booking details on your Booking.com account. However, you should receive a new confirmation email once the changes are confirmed.

What does the refund process look like?

If you’re eligible for a refund, we can send a refund application to the airline on your behalf. Once the request is approved by the airline and the amount has been refunded to us, we’ll process your refund per the airline’s policy. The refund amount will be paid out to your original form of payment.

Can I change my flight?

It depends on the airline’s policy, your ticket’s fare rules, and whether you purchased a flexible ticket.

You can check the fare rules during the booking process and on your booking details page.
If you need to make changes to your flight, check the fare rules to see if the airline allows it. Then, contact us to make the changes. You may need to pay additional fees from the airline, which we can explain in detail when you contact us.
If you booked a flexible ticket, you’ll be able to change your flight up to 24 hours before departure. To use your flexible ticket, just call us.
Low-cost airlines, such as EasyJet, Ryanair, and Wizz Air, don’t usually allow changes. After checking your fare rules, contact us if you have further questions. In some cases, you may be guided to contact the airline directly.

How long is the refund process?

Unfortunately, we’re unable to specify when you’ll receive your refund amount as it depends on the airline’s handling times. However, we’ll do our best to get your refund to you as soon as possible. We’ll also email you once we’ve sent the refund to your account.

Depending on your payment provider’s processing time, it can take another 2–5 business days until the amount is reflected in your account. Some payment providers and currencies may need up to 7 days or longer.

Can I add an infant to my booking?

If you already booked your flight but didn’t include an infant traveling with you, contact us and we can help add them.

Infants require a valid flight ticket just like any adult traveler. Note: The airline may charge additional fees for this, which we can explain in detail when you contact us.

Can I cancel my flight?

It depends on the airline’s policy and your ticket’s fare rules.

You can check the fare rules during the booking process and on your booking details page.
If you need to cancel your flight, check the fare rules to see if the airline allows it. Then, contact us and we’ll help you submit the cancellation request. We’ll also explain if the airline will charge fees.
Low-cost airlines, such as EasyJet, Ryanair, and Wizz Air, don’t usually provide refunds. After checking your fare rules, contact us if you have further questions. In some cases, you may be guided to contact the airline directly.

Do I get a refund if my flight is canceled?

It depends on the airline’s policy. If the airline does offer refunds, we can claim and process the repayment for you. The refund then goes back to the account you paid from. While we’ll get this done as fast as we can, it’s highly dependent on the airline’s handling times.

Does the 24-hour cancellation rule apply to my flight booking? (US customers only)

As stated by the US Department of Transportation, airlines are required to give a full refund for cancellations made within 24 hours of booking.

In general, this rule applies to:

Flight bookings made in the US, and
Flights departing from, to, or within the US, and
Bookings made at least seven days before the flight’s departure time

However, it’s at each airline’s discretion to comply with the rule. To check if the 24-hour cancellation rule applies to your flight, contact us via phone or live chat through the Centro assistenza.

Traveler details

How do I make a booking for an infant?

To book a ticket for an infant, add a child traveler when searching for your flight. You can’t make bookings with more infants than adults. Each infant must have an adult accompanying them for safety reasons.

During the flight, infants are expected to sit on an adult’s lap, which is why it’s not possible to book seats for infants. Seating will usually be arranged by the airline since there are restrictions on where you can sit with an infant on board.

I misspelled a traveler’s name. Can I correct it?

Most airlines don’t allow changes or corrections to traveler names, but we’ll help you look into this if you contact us.

If the airline allows a change, they may charge an administrative fee. We’ll inform you about this before completing the change.

How can I request special assistance?

After your booking is confirmed, just contact us and we can help arrange it.

If you need wheelchair assistance and will be traveling in your own wheelchair, let us know its height, width, length, battery power requirements (if applicable), and whether it’s foldable. This info will help the airline make the necessary arrangements.

Flight confirmation

Non riesco a trovare la mia email di conferma. Cosa devo fare?

Your confirmation is sent to the email you entered when booking. Check your email inbox and spam folders.

You can also resend the confirmation email yourself from the booking details page.

If you still can’t find your confirmation or your booking fails, contact us and we’ll assist you.

Where can I find my flight ticket?

We currently don’t send tickets or e-tickets for flight bookings. Instead, you’ll receive two emails that serve the same function as an e-ticket:

Confirmation email, which is proof that your booking is confirmed.
Booking details email, which contains all your booking details, such as your airline/booking reference code, email for check-in, and e-ticket number (if applicable). The information in this email is all you need to check in for your flight.

These emails are sent separately, and the booking details email may take a few days to reach your inbox. If you can’t find it in your inbox, check your spam folder. You can also contact us for further assistance.

Baggages and Seats

How much baggage can I bring?

You can see baggage allowance during the booking process. Depending on the flight, you may have the option to add more bags for an additional fee.

After booking, you can see your baggage allowance on the booking details page. You can also check the airline’s website for exact size and weight restrictions.

What is the maximum size for a carry-on or checked bag?

It can be different for each flight and airline. It’s best to check the airline’s website for exact weight and dimension restrictions.

Can I add more bags to my flight?

Some flights allow you to add more baggage during the booking process or after you’ve made a booking.

Check the booking details page to add more baggage allowance after booking. If you can’t see the option, contact us and we’ll help add it to your flight booking.

Can I add a special or oversized bag?

After booking your flight, contact us and we’ll help add them to your flight booking.

Can I select the seats for my flight?

Depending on your flight, you might have the option to select your seats during the booking process. Some airlines might charge an extra fee for this.

Some flights also allow seat selection after booking. You can do this through the booking details page. If you can’t see the option, contact us and we’ll help you with this.

Can I bring baby food or medicine in my baggage?

Liquids that are essential for medical purposes or infants are usually permitted when going through security. This isn’t the case worldwide, so check the airport and airline’s websites for their policies before you travel.

What can I bring in my carry-on bag?

It can be different for each airline, but there are generally strict rules around bringing any liquids or sharp objects.

Check the airline’s website to find out what is permitted in cabin bags and personal items for your flight.

Can I take a pet with me?

It’s possible to travel with your pet on some airlines. You’ll have to contact us to request this, and we’ll check with the airline for you. There will be a fee to add a pet to your booking.

Pagamento

Can I get an invoice?

You can download proof of payment from your flight’s booking details page. You can find this page when your booking is confirmed, or under your bookings.

Note: At this time, we can’t provide you with a legally binding invoice.

Can I pay in installments?

If you’re making a flight booking while in Brazil, you can pay in up to 12 installments. Select how many installments you want to pay in when finalizing your booking. You must pay using an Elo, Visa, Hipercard, or Mastercard.

Taxi aeroportuale

Transfer Booking

How do I find and book a transfer?

Specify the place of departure in the “From” field, and your destination – in the “To” field. You can choose the desired city, airport, train station, port, and hotel from the drop-down menu or enter the exact address of the place.

Click the button “Show prices”. Choose the suitable transfer class and click “Select” to proceed to the booking.

Fill in all the required fields in the booking form. If you have any questions, write to us in the online chat or call the support service at +442080682801 (toll calls).

How can I book a transfer to the airport?

In the “From” field, select the city or enter the
address of the hotel from which you need to get to the airport. The price does not depend on the address our driver picks you up at, but it should be within a
city. Enter the name of the airport in the “To” field.

What pick-up time should I set?

If you need a transfer from an airport or a railway station, we recommend you to specify your flight arrival time as the beginning of your transfer. In this case, it is more convenient for a driver to organize the meeting.

Nota importante: if you were notified about a change of arrival time, please let us know so we could negotiate the urgent changes with a carrier.

If you need a transfer from a hotel to an airport, specify the time you should be met at the reception. You will have to calculate the departure time by yourself. We recommend you to have a spare 3 hours for the airport check-in and transfer duration time. Approximate time a driver needs to arrive at the airport is specified on the booking page.

How long does a trip take?

You can find a duration of the transfer on our website and
in your voucher confirming your booking (pdf file, downloadable after making a booking).

Nota importante: this
duration is approximate and can vary depending on the traffic, time and date of transfer, public holidays etc.

Please, make changes in your order in advance if you receive new information about traffic situation.

Pagamento

How can I pay my order?

Depending on the country of transfer, there are the following payment options:

Full payment online, in a preferable currency.
We take a small prepayment for booking a transfer. The remaining amount should be paid in cash to the driver upon arrival.
Cash to the driver. Prepayment on the website is not required, you give the full amount to the driver at the pick-up site. Might not be available for all the routes.

Can I make a payment as a legal entity?

If you need to pay the booking by invoice, contact the manager by email at [email protected]

What currency will I be charged in?

Your card will be charged in one of 2 currencies: dollars or euros. Currency of payment is specified on the right side, where you select a payment option.

Currency exchange rate depends on your bank and can vary.

Is it safe to make a payment via your site?

Yes. The payment is received by the bank, certified by VISA/MasterCard

What currency should I pay my driver in?

We advise you to pay in the currency specified in your voucher.

Nota importante: you should prepare the required amount in cash in advance.

You can discuss payment in another currency with your driver, but he/she has the right to refuse and ask you to exchange money.

Will I have to pay extra for waiting?

If you are booking a taxi transfer from the airport to the city, the price already includes 1 hour 30 minutes of waiting after the scheduled arrival time. If your flight is being delayed for less than 30 minutes, the driver will monitor it and arrive by the time of landing. If you learn about a longer flight delay, please inform the driver as soon as possible by calling one of the phone numbers sent to your email.

Please note that if the waiting time exceeds 1 hour, the driver may ask to pay extra for waiting.

If you book a transfer from the hotel, the price includes 15 minutes of waiting from the time stated in the order

Payment problem

Please email us at [email protected] describing the difficulties encountered. We will try to solve the problem in the next few days.

Besides, we recommend you to follow some simple steps: change the browser you are browsing Kiwitaxi site in; restart your device and return to the payment; or change payment method if other variants do not help

Change, Cancellation and Refund

How do I change my booking?

There are two ways to change the booking:

in your personal account, at least 24 hours before the trip (to get there click on personal account in the email that we sent you and set the password);
by contacting the support team, if there is less than 24 hours before your transfer

Nota importante: the changes in your order requested less than 1 day before the trip may be declined

How do I cancel my booking?

There are two ways to cancel the booking:

1. in your personal account, at least 24 hours before the trip (to get there click on personal account in the email that we sent you and set the password);
2. by contacting the support team, if there is less than 24 hours before your transfer

Nota importante: in case of an urgent cancellation we will not be able to refund you the prepayment. Free cancellation period is stated in the email and on the page of Change/cancellation of booking.

What is Kiwitaxi’s cancellation policy?

You may cancel your booking with full refund of the amount paid:

within 5 hours before the transfer for the class 1 vehicles (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
within 24 hours before the transfer for the class 2 vehicles (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax).

If you cancel your booking less than 24 hours before its beginning, penalties can be applied according to Termini e Condizioni.

You will receive a refund in the same way you paid for your booking within 5-7 bank days.

What should I do if money was not refunded?

If your booking was cancelled more than 24 hours before the transfer, the prepayment will be refunded within 5-7 bank days.

If there is no refund in 5-7 days, check the history of your balance.

If there is no notification about the refund, please contact us via email [email protected] o nella chat online.

Transfer Conditions

Cosa succede se viaggio con bambini?

Regardless of age, every child is considered a passenger, and you should take it into account when entering the number of passengers when booking.

When entering the details of booking, you can select the type of child seat you need. Child seats are paid extra.

Before you make a booking for transfer for a group of children younger than 18 years old with the group of 8 children or more, please contact our support service to get exact information about the cost and conditions of the transfer.

Cosa succede se viaggio con bambini?

Regardless of age, every child is considered a passenger, and you should take it into account when entering the number of passengers when booking.

When entering the details of booking, you can select the type of child seat you need. Child seats are paid extra.

Come faccio a scegliere un trasferimento adatto?

On our website you can find the information about the number of passengers and pieces of baggage provided for each car class. Each class is illustrated by car models, belonging to this class.

If you have doubts, which class will be the most suitable for you, ask our manager.

What will the car be like?

We guarantee to provide you a car of a chosen class or of a higher comfort or capacity. Rules of class change are as follows:

class Micro can be replaced by Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax classes;
class Economy can be replaced by Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax classes;
class Comfort can be replaced by Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7pax classes;
class Business can be replaced by Premium class;
class Minivan 4pax can be replaced by Premium Minibus 6pax, Minibus 7 and 10pax classes;
class Minibus 7pax can be replaced by Minibus 10 and 13pax classes;
classes Minibus 10, 13, 16pax can be replaced by Minibus of a bigger capacity.

Nota importante: the makes and models of the cars on the website are provided for general information and can vary; the cars are non-branded, i.e. there is no Kiwitaxi logo on them.

What is the car capacity?

Ogni auto ha una sua capacità, che viene visualizzata sul sito web.

A standard piece of baggage is considered a bag or a suitcase whose length, width, and height do not exceed 158 cm.

Hand luggage can be placed in the car.

Nota importante: if you are travelling with non-standard baggage (for example, skis or snowboards in case of transfers to the ski center as well as bikes, prams, wheelchairs, big suitcases, golf clubs etc.), contact us through email [email protected] or in online chat to choose an appropriate car class.

What if I have non-standard luggage?

For standard luggage the sum of three dimensions (length, width, and height) does not exceed 158 cm. Any bigger baggage can be considered non-standard.

If you have non-standard luggage with you (skis or snowboards in case of private transfers to the ski center as well as bikes, prams, wheelchairs, big suitcases, golf clubs etc.), consult with LEMMETravel.com support manager what vehicle type is more suitable for you.

For consultations contact us per email [email protected] o nella chat online.

What should I do if my flight is delayed?

As soon as you find out that your flight is delayed for more than 30 minutes, please inform your driver or LEMMETravel.com support manager via email [email protected] or in online chat or by calling +442080682801.

Provide the order number and the new arrival time.

Meet your driver

How can I find my driver?

Nota importante: the driver will meet you with the nameplate showing your first and last names, which you specified in the booking form.

If a pick-up place is an airport, the driver will meet you at the exit of arrivals area or at the special meeting point. The meeting point will be specified in the voucher which we will send after you complete the booking.

If a pick-up place is a hotel, the driver will wait for you in the hotel lobby.

Meet-up instructions are given in the voucher confirming your booking.

How can I contact my driver?

A day before the transfer, we will send your driver’s phone number to your email.

Nota importante: please, call or text the driver if your flight is delayed for more than half an hour or postponed to another time, as well as if baggage claim at the airport takes more time than planned.

How can I be sure that my driver will pick me up?

We guarantee that the driver will do his/her best to meet you.

The driver will have your number and you will have his/hers. Please, keep your phone switched on. If you will not reach the driver please contact our support team.

What languages does the driver speak?

We try to choose the carriers so that the driver could speak the language of a client or at least English.

But we cannot guarantee that the driver speaks the particular language. The driver will have the main information about the route and it will help you avoid communication with the driver and problems with language barrier.

I cannot find my driver. What should I do?

If you didn’t find the driver, please check the names on signs once again. Possibly, the driver did not notice when you went out.

If the driver did not get in touch after meeting time please contact our support team. In the end go to the information point to book a taxi from the airport to the city, from hotel to the airport or railway station or any other route our driver was supposed to drive you.

Nota importante: if the driver does not meet you, we will refund your money.

Ritiro auto

General

Quali sono i requisiti di età per noleggiare un'auto?

La maggior parte dei fornitori noleggia auto a conducenti di età compresa tra 21 e 70 anni. Ai conducenti di età inferiore a 25 anni e superiore a 70 anni verrà addebitata rispettivamente una tariffa per conducenti giovani e senior.

Quale assicurazione è inclusa nel mio noleggio?

Le polizze assicurative standard per il noleggio auto sono la Collision Damage Waiver (CDW) e la Theft Protection (TP). Nella maggior parte dei casi, la compagnia di autonoleggio le include nel prezzo del noleggio, ma potrebbero esserci delle eccezioni. Le polizze standard escludono solitamente dettagli come parabrezza, vetri, ruote, pneumatici, telaio, interni, effetti personali, nonché le spese di traino, il tempo di guida fuoristrada e qualsiasi equipaggiamento aggiuntivo come seggiolini per bambini e dispositivi GPS.

If Collision Damage Waiver (CDW) or Theft Protection (TP) are not included they can be purchased from the car rental company or provided by the customer’s credit card company.

Se vuoi scoprire se il tuo noleggio include queste opzioni, controlla la sezione Termini e condizioni della compagnia di autonoleggio che hai selezionato.

Si prega di notare che la copertura sarà nulla in caso di negligenza, rifornimento di carburante errato o violazione dei termini del contratto di noleggio (ad esempio, guida sotto l'effetto di alcol o droghe).

A quanto ammonta il deposito cauzionale/importo eccedente e quando verrà sbloccato?

Queste informazioni sono specificate nella sezione Termini e Condizioni sotto la foto dell'auto a noleggio che hai scelto.

What is Collision Damage Waiver?

Collision Damage Waiver (CDW) limits the renter’s liability for the car to the excess in the event the car was damaged. Such items as windscreen, locks, tires, undercarriage, keys and towing charges are often not covered by the CDW.

Please check Terms and Conditions of the selected car rental company to see if this option is included.

Di cosa ho bisogno per noleggiare un'auto?

To book your car, all you need is a credit or debit card. When you pick the car up, you’ll need:

Il tuo passaporto e qualsiasi altro documento d'identità che la compagnia di autonoleggio debba visionare. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini e Condizioni della tua compagnia di autonoleggio.
Each driver’s full, valid driving license, which they’ve held for at least 12 months (often 24). For more information please see your Rental Company’s T&C.
The main driver’s credit card, with enough available funds for the car’s deposit. At the time of pick-up you will be required to leave a deposit to cover the value of the insurance excess. Usually it takes the form of an amount (minimum: excess+fuel+vat) being blocked on an international credit card in the name of the primary driver (cash deposits, Maestro, Switch, Visa Electron and debit cards are not accepted). For more information please see your Rental Company’s T&C.
Your confirmation/ Rental voucher to show that you’ve paid for the car. You will receive the Confirmation voucher by email. Please click on View Voucher in your confirmation for more details.

Where can I find the pickup address?

If you already have a booking, please click on View Voucher in your confirmation email for more details.

How can I pay the remaining amount upon arrival?

By a physical credit card under the main driver’s name. It is a mandatory requirement from the rental agency.

What is excess and what is my excess?

Excess is the amount of money the car rental company will charge the renter in the event that the rental car is damaged or stolen. Please note that one car rental company can have different excess amounts for every single car group they offer.

If you want to check your excess amount please check Terms and Conditions of the selected car rental company. You will find the excess amount under the Primary Driver Credit Card Preauthorization section.

What should I do when I get to my car?

Before you sign the contract and drive away with your rental car, take a little time to familiarize yourself with your rental car, check fuel type and level, headlights, hazards, windscreen wipers, door locks etc.

Be sure to inspect scratches, dents or any other damages in the presence of an agent and ask to record them. The good thing is to take photos of the rental car before pick-up and after drop-off so there is no confusion regarding the car’s condition upon return.

How can I pay the remaining amount upon arrival?

By a physical credit card under the main driver’s name. It is a mandatory requirement from the rental agency.

How do I create an account?

Please go to EconomyBookings.com and at the top of the page click on Sign In. Choose Register and enter your email address and save the password.

Why does the Thrifty/Dollar partner number not show on their website?

Since you booked through EconomyBookings.com, you won’t be able to see this booking on their site.

In order to verify your booking, please contact the supplier by phone provided in your rental voucher.

Is a passport mandatory for the USA rental?

Passport is mandatory for international rentals only.

What should I do if my rental car has broken down or if I have a car accident?

In case of a car accident, inform the police, rental agency and save the police report, supplier damage report.

Assicurazione di viaggio

General Information

Cos'è una franchigia?
This is the amount that the client must pay upon the occurrence of an insured event. Example: The hospital fee is $1,000. The deductible under the START tariff is 25%, the client pays 250 USD, and the insurance company pays 750 USD. Thus, the amount is divided between the client and the insurance company in accordance with the terms of the tariff plan.

Can I buy insurance for one day?

No. The minimum duration of the insurance is 2 days.

È obbligatoria l'assicurazione di viaggio?
A seconda della destinazione, potresti incontrare barriere linguistiche e valutarie che ti impediscono di accedere a cure mediche di alta qualità. Viaggiare senza protezione può esporti al rischio di dover pagare ingenti spese mediche di tasca propria e di dover gestire un sistema sanitario estero senza l'assistenza necessaria. Alcuni Paesi richiedono un'assicurazione sanitaria di viaggio per entrare nel loro territorio. Inoltre, molti Paesi hanno introdotto requisiti assicurativi obbligatori per la copertura dei rischi COVID-19.

Posso acquistare una polizza assicurativa mentre sono all'estero?
If you want to purchase a travel insurance policy in the territory of the country in which you arrived, you need to select “Already traveling” during the purchase.

Yes. If you are abroad and planning a trip to another country. An insurance policy can be issued on the company’s website and paid by card.

La polizza assicurativa entra in vigore dopo 3 giorni dal momento in cui si attraversa la frontiera.

Quando entra in vigore la polizza assicurativa?

La validità della polizza assicurativa inizia dal momento in cui si attraversa il confine o dalla data di decorrenza indicata nella polizza (a seconda di quale evento si verifichi per primo).

Quale lingua dovrei usare per inserire i dettagli?

Utilizzare l'alfabeto latino, come indicato sul passaporto.

Cosa devo fare se i dati inseriti sono errati?

You need to cancel the operation or refresh the page and exit the dialog box of the program or platform. If this is not possible, notify the insurance company. We will help you resolve the issue.

Non ho ricevuto la mia polizza. Cosa devo fare?

First of all, you need to check the Spam or Promotions/Ads folder. If more than 10 minutes have passed, and there is still no policy in your e-mail Inbox, inform the insurance company in a convenient way for you:

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