FAQ

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Chez LEMMETravel.com, votre confort et votre confiance sont notre priorité. Ce centre d'aide est conçu pour vous apporter rapidement toutes les réponses dont vous avez besoin. Que vous réserviez des vols, des voitures, des hôtels ou des circuits, nous sommes là pour vous guider. Retrouvez des guides étape par étape, des questions fréquentes et des ressources utiles au même endroit. Besoin d'aide pour comprendre comment utiliser vos crédits ou coupons de voyage ? Nous sommes là pour vous. Vous souhaitez modifier ou annuler une réservation ? Découvrez comment en quelques clics. Vous cherchez des informations sur les politiques de remboursement ? Tout est expliqué clairement ici. Découvrez comment vous inscrire comme partenaire ou référencer vos services sur notre plateforme. Apprenez-en plus sur la gestion de votre compte et la sécurité de vos informations. Vous rencontrez des difficultés avec un paiement ? Nos articles d'assistance vous guident. Besoin d'une assistance technique ? Notre équipe est à votre disposition sur simple message. Consultez les informations de voyage et les conditions d'entrée spécifiques à chaque pays. Découvrez des conseils pour des voyages sûrs, agréables et sans accroc. Nous vous aidons à contacter des guides touristiques et des partenaires de transport certifiés. Consultez nos recommandations et bonnes pratiques en matière d'assurance voyage. Nouveau sur LEMMETravel ? Commencez en quelques minutes avec notre guide du débutant. Vous êtes curieux de savoir comment fonctionnent les réservations ? Nous vous expliquons tout. Vous souhaitez nous contacter directement ? Le chat en direct et l'assistance par e-mail sont toujours disponibles. Nous mettons constamment à jour notre centre d'aide grâce à vos commentaires. Voyagez en toute sérénité ! Commencez à explorer dès maintenant !

En savoir plus sur LEMMETravel.com

LEMMETravel.com est une plateforme de voyages internationale conçue pour simplifier l'expérience de voyage des particuliers, des entreprises et des partenaires. Nous proposons une large gamme de services pour répondre à tous vos besoins de voyage sous une seule et même marque de confiance.

Nos principales offres comprennent :

✅ Réservations de vols – Accédez à des tarifs compétitifs pour les vols nationaux et internationaux des principales compagnies aériennes du monde entier.
✅ Hôtels et hébergements – Réservez des hôtels, des appartements et des séjours uniques dans des destinations populaires avec des offres exclusives.
✅ Transports et transferts – Organisez des transferts depuis l’aéroport, des transferts privés et des locations de véhicules de luxe dans plusieurs pays.
✅ Visites et activités – Découvrez des visites, des excursions et des expériences d’aventure organisées dans les meilleures villes et des escapades isolées.
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✅ Solutions eSIM et connectivité – Restez connecté dans le monde entier grâce à l’activation instantanée de l’eSIM pour l’accès Internet à l’étranger.
✅ Solutions de voyages d'affaires et de groupe – Forfaits sur mesure pour les entreprises, les événements et les voyageurs de groupe.
✅ Assistance multilingue 24h/24 et 7j/7 – Notre équipe est disponible 24h/24 pour vous assister où que vous soyez.

Nous vous facilitons la comparaison des réservations de nombreux hôtels, propriétaires et autres prestataires de services. En effectuant une réservation sur notre site web, vous concluez un contrat avec le prestataire (sauf mention contraire). Les informations publiées sur notre plateforme sont basées sur les informations communiquées par les prestataires.

fournit des services de réservation pour environ 3,4 millions de propriétés, dont 475 000 hôtels, motels et complexes hôteliers et 2,9 millions de maisons et d'appartements dans plus de 220 pays et territoires et dans plus de 40 langues.

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Oui. LEMMETravel.com propose une assurance voyage dans le monde entier, ainsi que le paiement en ligne et vous pouvez obtenir l'assurance une fois que vous avez payé.

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Les voyageurs disposent d'un moyen simple de comparer les prix et les caractéristiques des hébergements, des vols, des voitures de location et des expériences locales sur une seule plateforme de confiance, et de les réserver instantanément.

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FAQ générales

FAQ sur les hébergements

Annulation

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, les frais d'annulation sont déterminés par l'établissement et indiqués dans vos conditions d'annulation. Vous devrez régler tous les frais supplémentaires à l'établissement.

Si je dois annuler ma réservation, devrai-je payer des frais ?

Si vous avez une réservation avec annulation gratuite, vous ne paierez pas de frais d'annulation. Si votre réservation n'est plus annulable gratuitement ou n'est pas remboursable, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Les frais d'annulation sont déterminés par l'établissement, et vous devrez régler les frais supplémentaires.

Puis-je annuler ou modifier mes dates pour une réservation non remboursable ?

L'annulation d'une réservation non remboursable entraîne généralement des frais. Cependant, vous pouvez demander l'annulation gratuite lors de la gestion de votre réservation. Cela envoie une demande à l'établissement, qui peut décider de vous exempter de vos frais d'annulation. Il n'est pas possible de modifier les dates d'une réservation non remboursable, mais il est possible de réserver à nouveau aux dates souhaitées si votre demande d'exonération des frais est acceptée.

Comment savoir si ma réservation a été annulée ?

Après avoir annulé une réservation chez nous, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation. Vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Si vous ne recevez pas d'e-mail sous 24 heures, contactez l'établissement pour confirmer la réception de votre annulation.

Où puis-je trouver la politique d'annulation de mon bien ?

Vous pouvez le trouver dans votre confirmation de réservation.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Les cartes de crédit sont le moyen de paiement le plus couramment accepté pour les hébergements proposés sur LEMMETravel.com. De nombreux établissements exigent également une carte de crédit valide pour les réservations non réglées à l'avance.

Paiements en ligne

Dans de nombreux pays, LEMMETravel.com propose plusieurs modes de paiement alternatifs (par exemple, PayPal, ApplePay, Klarna) en plus des cartes de crédit. Sur certains marchés, LEMMETravel.com propose également des modes de paiement locaux (par exemple, Venmo). La disponibilité des modes de paiement numériques peut varier selon le pays, la région et/ou l'appareil utilisé pour la réservation. Nous avons répertorié ci-dessous les modes de paiement les plus courants.

Méthodes de paiement flexibles (Achetez maintenant, payez plus tard)

Dans certains pays, LEMMETravel.com propose des options de paiement flexibles via des tiers comme Affirm, AfterPay et Klarna. Ces méthodes permettent aux voyageurs de fractionner un paiement en plusieurs versements ou de le reporter à une date ultérieure. Les plans de paiement à court terme (jusqu'à 3 ou 4 versements) sont généralement sans intérêt, tandis que les financements à plus long terme peuvent inclure des intérêts.

Méthodes de paiement disponibles

La disponibilité des méthodes de paiement peut varier selon le pays, la devise, la région et/ou l'appareil utilisé pour réserver.

Cartes de crédit

Mondial

MasterCard
Visa
American Express
JCB
Diners Club
Découvrir
rémunération syndicale

Puis-je payer avec un acompte ou un prépaiement ?

Certains de nos établissements exigent un prépaiement (un acompte) avant votre arrivée. Ce prépaiement correspond au montant total ou partiel de la réservation. Le solde est réglé lors de votre arrivée.

Cependant, pour certains hébergements, aucun dépôt n'est requis. Vous réglez le montant total lors de votre séjour. Pour plus d'informations, consultez les conditions de paiement figurant dans votre confirmation.

J'ai été débité. Dois-je faire quelque chose ?

Dans la plupart des cas, aucune action n'est requise de votre part. Comme indiqué dans les conditions de paiement de votre réservation, il s'agit probablement d'un simple prépaiement, couvrant tout ou partie du coût total.

En l'absence de politique de prépaiement, il est possible que l'établissement ait prélevé un paiement test sur votre carte. Il s'agit d'une retenue temporaire utilisée pour garantir votre réservation et qui vous sera restituée.

Si vous pensez que les frais sont inattendus, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous ne pourrons contacter l'établissement en votre nom qu'après avoir fourni un justificatif.

Où puis-je voir la politique de paiement de ma réservation ?

Vous trouverez les conditions de paiement dans votre confirmation de réservation, dans la section « Tarifs ». Cette section comprend également le détail des prix et les modes de paiement acceptés.

Puis-je payer mon séjour avec une carte de crédit différente de celle utilisée pour réserver ?

C'est fort probable. Les établissements acceptent généralement les paiements avec une autre carte ou en espèces. Pour vérifier si vous pouvez payer avec une autre carte de crédit, veuillez contacter l'établissement.

Pourquoi dois-je fournir les détails de ma carte ?

Les établissements demandent généralement ce paiement pour garantir votre réservation, et la carte est souvent utilisée pour payer lors de la réservation. Si vous n'avez pas besoin de prépaiement, un montant peut être retenu sur votre carte pour s'assurer qu'elle est suffisamment approvisionnée. Ce paiement test vous sera remboursé.

Détails de la réservation

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur les installations de la chambre ou de la propriété ?

Vous trouverez la chambre et les équipements de l'établissement dans votre confirmation de réservation.

Est-il possible d'obtenir un lit supplémentaire ou un berceau pour un enfant ?

Cela dépend de la politique de l'établissement. Les frais supplémentaires pour les enfants, y compris les lits d'appoint et les lits bébés, ne sont pas inclus dans le prix de la réservation. Contactez directement l'établissement pour obtenir ces informations.

Comment puis-je obtenir une facture ?

L'établissement peut vous fournir une facture pour votre séjour, veuillez donc les contacter directement.

Je ne trouve pas mon e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifiez votre boîte de réception et vos dossiers de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, rendez-vous sur www.lemmetravel.com/contact et nous vous la renverrons.

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin ?

Une chambre double comprend un lit double et une chambre twin deux lits simples. Si une chambre est dite double/twin, elle peut être configurée pour les deux types de chambres. L'établissement fera de son mieux pour répondre à vos besoins.

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin ?

Puis-je apporter des modifications à ma réservation (c'est-à-dire changer les dates) ?

Oui ! Vous pouvez modifier votre réservation depuis votre e-mail de confirmation ou sur LEMMETravel.com. Selon la politique de l'établissement, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Modifier les heures d'arrivée et de départ

Changer les dates

Annuler la réservation

Modifier les détails de la carte de crédit

Modifier les détails du client

Sélectionnez le type de lit

Changer le type de chambre

Ajouter une pièce

Ajouter un repas

Faire une demande

Contacter la propriété

Types de chambres

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin ?

Une chambre double comprend un lit double/double et une chambre twin, deux lits jumeaux. Si une chambre est appelée Double/Twin, elle peut être configurée pour les deux types de lit. Vous pouvez indiquer votre préférence de lit dans la rubrique « Demandes spéciales » lors de la réservation.

Que signifient « non remboursable » et « annulation gratuite » ?

Chaque chambre ou propriété a une politique individuelle déterminée par la propriété.

Une politique « non remboursable » implique que des frais s'appliqueront si vous décidez de modifier ou d'annuler votre réservation. Ces frais sont mentionnés lors du processus de réservation, dans les conditions générales et sur la confirmation de réservation.

Une politique d'annulation gratuite vous permet de modifier ou d'annuler une réservation gratuitement, à condition de le faire dans le délai spécifié par l'établissement (par exemple, « Annuler jusqu'à x jours » ou « Annuler avant le jj/mm/aa hh:mm »). Cette politique est mentionnée dans les conditions générales de réservation et dans la confirmation de réservation.

Les frais supplémentaires, s'il y en a, ne sont pas inclus dans le prix de la réservation.

Lors de votre réservation, vous pouvez demander un lit supplémentaire dans la case « Demandes spéciales ».

Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez toujours demander un lit supplémentaire via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation de réservation.

Nous vous recommandons de contacter l'établissement avant votre arrivée pour vous assurer qu'un lit d'appoint est disponible. Vous trouverez ses coordonnées dans l'e-mail de confirmation et dans votre compte client.

Politiques immobilières

Je souhaite quitter l'hôtel après l'heure indiquée. Que dois-je faire ?

Vous pouvez demander à l'établissement d'organiser un départ tardif dès votre arrivée. Cela dépendra des disponibilités au moment de votre séjour.

Comment puis-je obtenir plus d’informations sur les installations disponibles ?

Vous pouvez vérifier les services inclus dans votre réservation en comparant les différentes options proposées par un établissement. Pour connaître les services disponibles sur place, rendez-vous dans la section « Services » en haut de la page de l'établissement.

Je souhaite une chambre fumeur, mais je ne peux choisir qu'une chambre non-fumeur. Comment puis-je demander une chambre fumeur ?

S'il n'y a pas de chambres répertoriées comme « chambres fumeurs », cela signifie que l'hôtel n'autorise pas à fumer dans les chambres.

Comment puis-je savoir si les propriétés acceptent les animaux de compagnie ?

Les politiques concernant les animaux de compagnie sont toujours affichées sur la page de la propriété sous « politique relative aux animaux de compagnie »

J'arriverai plus tôt ou plus tard que l'heure d'enregistrement indiquée. Puis-je quand même m'enregistrer ?

Il existe plusieurs façons de demander un enregistrement anticipé ou tardif :

Vous pouvez préciser votre heure d'enregistrement estimée lors de la réservation.

Vous pouvez gérer votre réservation en ligne pour demander un enregistrement en dehors des heures standard.

Vous pouvez contacter directement l'établissement en utilisant les coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.

Il est important de garder à l'esprit que l'établissement ne peut pas toujours répondre à ces demandes. Il sera heureux de vous accueillir dans votre chambre plus tôt si possible, mais il se peut qu'il n'y ait personne pour vous accueillir si vous arrivez tard le soir dans un appartement isolé. Il est toujours préférable de contacter directement l'établissement à l'avance pour éviter toute confusion.

Carte de crédit

Puis-je utiliser une carte de débit pour finaliser ma réservation ?

En général, les hôtels n'acceptent pas les cartes de débit comme garantie de réservation. Il existe toutefois quelques exceptions. Vous pourrez vérifier si c'est possible lors de la réservation.

Puis-je faire une réservation sans carte de crédit ?

Dans la plupart des établissements, une carte de crédit valide est requise pour garantir votre réservation. Cependant, certains hôtels garantissent votre réservation sans carte. Vous pouvez également réserver avec la carte d'un tiers, à condition d'avoir son autorisation. Dans ce cas, veuillez confirmer le nom du titulaire de la carte et votre autorisation d'utilisation dans la rubrique « Demandes spéciales » lors de la réservation.

Puis-je faire une réservation pour moi-même en utilisant la carte de crédit de quelqu'un d'autre ?

Oui, mais uniquement avec l'autorisation du titulaire de la carte. Lors de la réservation, indiquez que vous utilisez la carte d'une autre personne avec son autorisation dans la case « Demandes spéciales ». L'établissement peut exiger l'autorisation du titulaire de la carte. En cas de non-présentation ou d'annulation tardive, les pénalités seront facturées sur la carte fournie lors de la réservation.

Pourquoi dois-je fournir les détails de ma carte de crédit ?

Dans la plupart des cas, LEMMETravel.com a besoin de vos informations de carte de crédit pour confirmer votre réservation auprès de l'établissement. Votre carte de crédit sera vérifiée (préautorisation) afin de garantir sa validité et la disponibilité des fonds. Après cela, le montant total sera à nouveau disponible. Dans certains cas, vos informations de carte de crédit seront utilisées pour traiter le paiement de la réservation au moment de la réservation. Votre carte de crédit ne sera débitée que si vous avez demandé un hébergement prépayé ou si les conditions d'annulation n'ont pas été respectées.

La carte de crédit utilisée pour la réservation n'est plus valide. Que dois-je faire ?

Mettez à jour vos informations de paiement sur LEMMETravel.com. Si votre confirmation de réservation indique que l'établissement se charge du paiement, vous pouvez le contacter directement. Vous trouverez ses coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation ou lorsque vous vous connectez à Booking.com. Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais vos informations de carte bancaire par e-mail.

Mes informations de carte de crédit sont-elles en sécurité ?

Oui, toujours. LEMMETravel.com utilise une connexion sécurisée pour votre réservation et vos données personnelles, et les détails de votre carte de crédit sont cryptés.

FAQ sur les vols

Réservation de vols

Qu'est-ce qu'un vol en auto-transfert ?

Lorsqu'un itinéraire comprend plusieurs vols vers une même destination, vous devez effectuer une correspondance. Généralement, cette opération est gérée par la compagnie aérienne. Avec un vol avec correspondance, vous êtes responsable de votre correspondance, car vos billets d'avion sont achetés séparément. Les billets sont regroupés pour vous offrir la meilleure offre et un plus grand choix d'itinéraires et d'horaires. Cependant, ces billets séparés impliquent que vous soyez responsable du trajet d'un vol à l'autre. Cela peut impliquer de récupérer vos bagages, de passer les contrôles de visa et de sécurité. Heureusement, nous protégeons les vols avec correspondance avec une Garantie de Correspondance. Ainsi, si un problème survient lors d'une correspondance et que vous manquez un vol, nous vous aidons à trouver un vol alternatif gratuitement.

Puis-je réserver des billets pour un enfant voyageant seul ?

Il n'est pas possible de réserver des billets pour les enfants non accompagnés. Certaines compagnies aériennes peuvent l'autoriser ; veuillez donc vérifier leurs conditions et réserver directement auprès d'elles.

Qu'est-ce qu'un billet flexible ?

Lors de la réservation de votre vol, certaines compagnies proposent un billet flexible. Voici ce que vous pouvez faire avec un billet flexible :

Changez de vol si vos plans changent, jusqu'à 24 heures avant le départ
Pas de frais supplémentaires – payez uniquement la différence de prix du billet (le cas échéant)
Valable uniquement pour la même compagnie aérienne, origine et destination

Que sont les mises à jour SMS ?

Certains vols proposent des mises à jour par SMS. Vous pouvez les ajouter lors de la réservation. Compatible uniquement avec les smartphones.

Vous recevrez ainsi par SMS tous les détails de votre réservation et les informations de votre vol. Cela comprend votre compagnie aérienne/code de réservation, votre numéro de vol, vos heures de départ et d'arrivée, l'aéroport, le terminal, les prévisions météo et la devise de votre destination. Vous serez également informé des retards, des horaires de vol et des changements de porte d'embarquement.

Facturez-vous des frais de carte de crédit ?

Non, nous ne facturons pas de frais de carte de crédit. Vous pouvez voir exactement ce que vous payez dans le détail des prix.

Qu'est-ce que l'annulation pour n'importe quelle raison ?

Annuler pour n'importe quelle raison est un accessoire que vous pouvez ajouter lors de la réservation et qui vous permet d'annuler votre réservation de vol pour n'importe quelle raison, jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ de votre premier vol (et avant tout enregistrement) - sans poser de questions.

L'annulation pour quelque raison que ce soit s'applique à tous les passagers et vols inclus dans la réservation de vol d'origine.

Annulez en ligne en consultant la page de votre réservation sur le site web Booking.com. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone ou par chat en direct, si disponible, via le Centre d'aide. Toute annulation par tout autre moyen sera invalide.

Vous recevrez un remboursement de votre réservation de vol via votre moyen de paiement initial sous sept jours ouvrés. Ce remboursement n'inclut pas les frais supplémentaires ajoutés après votre réservation initiale et exclut le montant payé pour l'annulation toutes raisons confondues. Tout remboursement au titre de l'annulation toutes raisons confondues est limité à un montant total de 2 500 € par personne.

Remarque : l’option Annuler pour quelque raison que ce soit ne s’applique pas et ne peut pas être utilisée dans les circonstances suivantes :

Vous vous êtes déjà enregistré pour l'un de vos vols prévus
Vous avez annulé, reprogrammé ou modifié votre vol directement auprès de la compagnie aérienne
Le vol a été annulé par la compagnie aérienne en raison d'événements de force majeure tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves ou des épidémies et pandémies
Votre vol a été annulé pour des raisons autres que des cas de force majeure, et la compagnie aérienne n'a pas réservé un autre vol ou n'a pas confirmé et/ou émis de remboursement directement à vous.
Vous n'avez pas annulé votre réservation de vol au moins 24 heures avant l'heure de départ de votre premier vol (ou avant tout enregistrement)
La compagnie aérienne a déclaré faillite et/ou a suspendu ou fermé ses activités et ses services de voyage et n'est plus en mesure de fournir le vol acheté.

Ma réservation de vol

Comment savoir si mon vol est à l’heure ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre vol en saisissant le numéro de vol sur le site Web de la compagnie aérienne ou de l'aéroport.

Les compagnies aériennes peuvent modifier les horaires de vol à court terme, alors vérifiez régulièrement le statut de votre vol.

Pourquoi mon horaire de vol a-t-il changé ?

Il arrive que les compagnies aériennes soient amenées à reprogrammer des vols, ce qui peut impacter votre itinéraire et votre horaire. En cas de problème avec le nouvel horaire, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Les options de vol proposées par les compagnies aériennes sont généralement limitées, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Comment souscrire une assurance voyage ?

Vous pouvez souscrire une assurance voyage en visitant Page d'assurance voyage LEMME

Pourquoi Ryanair me demande de vérifier mon identité ?

Si vous avez réservé un vol Ryanair via Vols pas chers sur LEMMETravel.com Il est possible que Ryanair vous demande de vérifier votre identité avant l'enregistrement. Que vous effectuiez cette vérification ou non, votre billet d'avion reste valable et vous êtes autorisé à embarquer. Ryanair vous demande ces informations pour confirmer vos coordonnées et assurer la sécurité des passagers. Vous recevrez directement un e-mail de Ryanair si vous devez effectuer cette vérification, contenant toutes les informations nécessaires. Ryanair facture également environ 0,50 euro par réservation pour cette vérification, à titre de frais administratifs.

Modification et annulation

Puis-je changer le nom sur mon billet ?

Les compagnies aériennes n'autorisent généralement pas les changements ou corrections de nom. Si c'est possible, des frais supplémentaires s'appliquent. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Pourquoi ne puis-je pas voir les modifications que j'ai apportées aux détails de la réservation de vol ?

Si vous modifiez votre réservation, il est possible qu'elle ne soit pas prise en compte dans les détails de votre réservation sur votre compte Booking.com. Cependant, vous devriez recevoir un nouvel e-mail de confirmation une fois les modifications confirmées.

À quoi ressemble le processus de remboursement ?

Si vous êtes éligible à un remboursement, nous pouvons envoyer une demande de remboursement à la compagnie aérienne en votre nom. Une fois la demande approuvée par la compagnie aérienne et le montant remboursé, nous traiterons votre remboursement conformément à la politique de la compagnie aérienne. Le montant du remboursement sera versé sur votre mode de paiement initial.

Puis-je modifier mon vol ?

Cela dépend de la politique de la compagnie aérienne, des règles tarifaires de votre billet et de l'achat ou non d'un billet flexible.

Vous pouvez vérifier les règles tarifaires pendant le processus de réservation et sur votre page de détails de réservation.
Si vous devez modifier votre vol, vérifiez les conditions tarifaires de la compagnie aérienne pour savoir si elles le permettent. Contactez-nous ensuite pour effectuer les modifications. Des frais supplémentaires pourraient être facturés par la compagnie aérienne. Nous vous les expliquerons en détail lors de votre prise de contact.
Si vous avez réservé un billet flexible, vous pouvez modifier votre vol jusqu'à 24 heures avant le départ. Pour utiliser votre billet flexible, appelez-nous.
Les compagnies aériennes low-cost, comme EasyJet, Ryanair et Wizz Air, n'autorisent généralement pas les modifications. Après avoir vérifié vos conditions tarifaires, contactez-nous si vous avez d'autres questions. Dans certains cas, nous vous orienterons vers la compagnie aérienne directement.

Combien de temps dure le processus de remboursement ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas préciser quand vous recevrez votre remboursement, car cela dépend des délais de traitement de la compagnie aérienne. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous rembourser dans les meilleurs délais. Nous vous enverrons également un e-mail dès que nous aurons effectué le remboursement sur votre compte.

Selon le délai de traitement de votre prestataire de paiement, il peut falloir 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant soit crédité sur votre compte. Certains prestataires de paiement et devises peuvent nécessiter jusqu'à 7 jours, voire plus.

Puis-je ajouter un bébé à ma réservation ?

Si vous avez déjà réservé votre vol mais que vous n'avez pas inclus de bébé voyageant avec vous, contactez-nous et nous pouvons vous aider à l'ajouter.

Les bébés doivent être munis d'un billet d'avion valide, comme tout adulte. Remarque : la compagnie aérienne peut facturer des frais supplémentaires. Nous vous les expliquerons en détail lorsque vous nous contacterez.

Puis-je annuler mon vol ?

Cela dépend de la politique de la compagnie aérienne et des règles tarifaires de votre billet.

Vous pouvez vérifier les règles tarifaires pendant le processus de réservation et sur votre page de détails de réservation.
Si vous devez annuler votre vol, vérifiez les conditions tarifaires de la compagnie aérienne pour savoir si elle l'autorise. Contactez-nous ensuite et nous vous aiderons à soumettre votre demande d'annulation. Nous vous expliquerons également si la compagnie aérienne facturera des frais.
Les compagnies aériennes low-cost, comme EasyJet, Ryanair et Wizz Air, n'offrent généralement pas de remboursement. Après avoir vérifié vos conditions tarifaires, contactez-nous si vous avez d'autres questions. Dans certains cas, nous vous orienterons vers la compagnie aérienne directement.

Est-ce que je reçois un remboursement si mon vol est annulé ?

Cela dépend de la politique de la compagnie aérienne. Si celle-ci propose un remboursement, nous pouvons le réclamer et le traiter pour vous. Le remboursement est ensuite reversé sur le compte utilisé pour le paiement. Nous nous efforcerons de traiter ce remboursement dans les meilleurs délais, mais cela dépend fortement des délais de traitement de la compagnie aérienne.

La règle d'annulation de 24 heures s'applique-t-elle à ma réservation de vol ? (Clients américains uniquement)

Comme indiqué par le ministère des Transports des États-Unis, les compagnies aériennes sont tenues d'accorder un remboursement complet pour les annulations effectuées dans les 24 heures suivant la réservation.

En général, cette règle s’applique à :

Réservations de vols effectuées aux États-Unis et
Vols au départ, à destination ou à l'intérieur des États-Unis, et
Réservations effectuées au moins sept jours avant l'heure de départ du vol

Cependant, chaque compagnie aérienne est libre de se conformer à cette règle. Pour vérifier si la règle d'annulation de 24 heures s'applique à votre vol, contactez-nous par téléphone ou par chat en direct via le Centre d'aide.

Détails du voyageur

Comment faire une réservation pour un bébé ?

Pour réserver un billet pour un bébé, ajoutez un enfant voyageur lors de votre recherche de vol. Vous ne pouvez pas réserver plus de bébés que d'adultes. Pour des raisons de sécurité, chaque bébé doit être accompagné d'un adulte.

Pendant le vol, les bébés doivent être assis sur les genoux d'un adulte ; c'est pourquoi il n'est pas possible de réserver des sièges pour les bébés. Les sièges sont généralement réservés par la compagnie aérienne, car il existe des restrictions quant aux places disponibles avec un bébé à bord.

J'ai mal orthographié le nom d'un voyageur. Puis-je le corriger ?

La plupart des compagnies aériennes n'autorisent pas les modifications ou les corrections des noms des voyageurs, mais nous vous aiderons à examiner cette question si vous nous contactez.

Si la compagnie aérienne autorise une modification, elle peut facturer des frais administratifs. Nous vous en informerons avant de finaliser la modification.

Comment puis-je demander une assistance spéciale ?

Une fois votre réservation confirmée, contactez-nous simplement et nous pourrons vous aider à l'organiser.

Si vous avez besoin d'assistance en fauteuil roulant et que vous voyagez avec votre propre fauteuil, veuillez nous indiquer sa hauteur, sa largeur, sa longueur, la puissance de sa batterie (le cas échéant) et si votre fauteuil est pliable. Ces informations aideront la compagnie aérienne à prendre les dispositions nécessaires.

Confirmation de vol

Je ne trouve pas mon e-mail de confirmation. Que faire ?

Votre confirmation sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de votre réservation. Vérifiez votre boîte mail et vos spams.

Vous pouvez également renvoyer vous-même l'e-mail de confirmation à partir de la page des détails de la réservation.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation ou si votre réservation échoue, contactez-nous et nous vous aiderons.

Où puis-je trouver mon billet d'avion ?

Nous n'envoyons actuellement pas de billets ni de billets électroniques pour les réservations de vols. Vous recevrez plutôt deux e-mails ayant la même fonction qu'un billet électronique :

E-mail de confirmation, qui est la preuve que votre réservation est confirmée.
E-mail de réservation contenant tous les détails de votre réservation, tels que votre numéro de compagnie aérienne/référence de réservation, votre adresse e-mail d'enregistrement et votre numéro de billet électronique (le cas échéant). Les informations contenues dans cet e-mail sont suffisantes pour l'enregistrement de votre vol.

Ces e-mails sont envoyés séparément et le message contenant les détails de votre réservation peut mettre quelques jours à arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.

Bagages et sièges

Combien de bagages puis-je emporter ?

Vous pouvez consulter la franchise de bagages lors de la réservation. Selon le vol, vous pourrez ajouter des bagages supplémentaires moyennant des frais supplémentaires.

Après votre réservation, vous pourrez consulter votre franchise de bagages sur la page de réservation. Vous pouvez également consulter le site web de la compagnie aérienne pour connaître les restrictions exactes de taille et de poids.

Quelle est la taille maximale d'un bagage à main ou d'un bagage enregistré ?

Les restrictions de poids et de dimensions peuvent varier selon le vol et la compagnie aérienne. Il est préférable de consulter le site web de la compagnie aérienne pour connaître les restrictions exactes.

Puis-je ajouter plus de bagages à mon vol ?

Certains vols vous permettent d'ajouter des bagages supplémentaires pendant le processus de réservation ou après avoir effectué une réservation.

Consultez la page des détails de votre réservation pour ajouter une franchise de bagages supplémentaire. Si cette option ne s'affiche pas, contactez-nous et nous vous aiderons à l'ajouter à votre réservation.

Puis-je ajouter un sac spécial ou surdimensionné ?

Après avoir réservé votre vol, contactez-nous et nous vous aiderons à les ajouter à votre réservation de vol.

Puis-je sélectionner les sièges pour mon vol ?

Selon votre vol, vous pourrez peut-être choisir vos sièges lors de la réservation. Certaines compagnies aériennes peuvent facturer des frais supplémentaires.

Certains vols permettent également de sélectionner son siège après la réservation. Vous pouvez le faire depuis la page de réservation. Si cette option ne s'affiche pas, contactez-nous et nous vous aiderons.

Puis-je emporter de la nourriture pour bébé ou des médicaments dans mes bagages ?

Les liquides essentiels à des fins médicales ou pour les nourrissons sont généralement autorisés lors du contrôle de sécurité. Ce n'est pas le cas partout dans le monde ; consultez donc les sites web de l'aéroport et de la compagnie aérienne pour connaître leurs politiques avant votre départ.

Que puis-je emporter dans mon bagage à main ?

Cela peut être différent pour chaque compagnie aérienne, mais il existe généralement des règles strictes concernant l'apport de liquides ou d'objets tranchants.

Consultez le site Web de la compagnie aérienne pour savoir ce qui est autorisé dans les bagages à main et les effets personnels pour votre vol.

Puis-je emmener un animal de compagnie avec moi ?

Il est possible de voyager avec votre animal de compagnie sur certaines compagnies aériennes. Vous devrez nous contacter pour en faire la demande et nous vérifierons cela auprès de la compagnie aérienne. Des frais seront facturés pour ajouter un animal à votre réservation.

Paiement

Puis-je obtenir une facture ?

Vous pouvez télécharger le justificatif de paiement depuis la page de réservation de votre vol. Vous trouverez cette page une fois votre réservation confirmée ou dans vos réservations.

Remarque : À l’heure actuelle, nous ne pouvons pas vous fournir de facture juridiquement contraignante.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Si vous réservez un vol au Brésil, vous pouvez payer en 12 versements maximum. Sélectionnez le nombre de versements souhaités lors de la finalisation de votre réservation. Vous devez payer avec une carte Elo, Visa, Hipercard ou Mastercard.

Taxi de l'aéroport

Réservation de transfert

Comment trouver et réserver un transfert ?

Indiquez votre lieu de départ dans le champ « De » et votre destination dans le champ « À ». Vous pouvez choisir la ville, l'aéroport, la gare, le port et l'hôtel souhaités dans le menu déroulant ou saisir l'adresse exacte du lieu.

Cliquez sur le bouton « Afficher les prix ». Choisissez la classe de transfert appropriée et cliquez sur « Sélectionner » pour procéder à la réservation.

Remplissez tous les champs obligatoires du formulaire de réservation. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en ligne ou à appeler le service client au +442080682801 (appels payants).

Comment puis-je réserver un transfert vers l'aéroport ?

Dans le champ « De », sélectionnez la ville ou saisissez le
L'adresse de l'hôtel depuis lequel vous souhaitez vous rendre à l'aéroport. Le prix ne dépend pas de l'adresse à laquelle notre chauffeur vient vous chercher, mais elle doit se situer à moins de
ville. Saisissez le nom de l’aéroport dans le champ « À ».

Quelle heure de prise en charge dois-je définir ?

Si vous avez besoin d'un transfert depuis un aéroport ou une gare, nous vous recommandons de préciser l'heure d'arrivée de votre vol comme heure de début du transfert. Dans ce cas, il sera plus pratique de laisser un chauffeur organiser le rendez-vous.

Remarque importante : si vous avez été informé d'un changement d'heure d'arrivée, veuillez nous en informer afin que nous puissions négocier les changements urgents avec un transporteur.

Si vous avez besoin d'un transfert de votre hôtel à l'aéroport, veuillez préciser l'heure à laquelle vous souhaitez être accueilli à la réception. Vous devrez calculer vous-même l'heure de départ. Nous vous recommandons de prévoir trois heures pour l'enregistrement et le transfert à l'aéroport. L'heure approximative d'arrivée du chauffeur à l'aéroport est indiquée sur la page de réservation.

Combien de temps dure un voyage ?

Vous pouvez trouver la durée du transfert sur notre site Web et
dans votre bon de confirmation de réservation (fichier pdf, téléchargeable après réservation).

Remarque importante : ce
la durée est approximative et peut varier en fonction du trafic, de l'heure et de la date du transfert, des jours fériés, etc.

Veuillez modifier votre commande à l'avance si vous recevez de nouvelles informations sur la situation du trafic.

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Selon le pays de transfert, il existe les options de paiement suivantes :

Paiement intégral en ligne, dans une devise préférable.
Nous demandons un petit acompte pour la réservation d'un transfert. Le solde devra être réglé en espèces au chauffeur à l'arrivée.
Paiement en espèces au chauffeur. Aucun prépaiement sur le site web n'est requis ; vous remettez le montant total au chauffeur au point de prise en charge. Cette option peut ne pas être disponible pour tous les itinéraires.

Puis-je effectuer un paiement en tant que personne morale ?

Si vous devez payer la réservation par facture, contactez le responsable par email à [email protected]

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Votre carte sera débitée dans l'une des deux devises suivantes : dollars ou euros. La devise de paiement est indiquée à droite, où vous pouvez sélectionner une option de paiement.

Le taux de change dépend de votre banque et peut varier.

Est-il sûr d'effectuer un paiement via votre site ?

Oui. Le paiement est reçu par la banque et certifié par VISA/MasterCard.

Dans quelle devise dois-je payer mon chauffeur ?

Nous vous conseillons de payer dans la devise indiquée sur votre bon.

Remarque importante : vous devez préparer le montant requis en espèces à l'avance.

Vous pouvez discuter du paiement dans une autre devise avec votre chauffeur, mais il/elle a le droit de refuser et de vous demander d'échanger de l'argent.

Devrai-je payer un supplément pour l’attente ?

Si vous réservez un transfert en taxi de l'aéroport au centre-ville, le prix comprend déjà une heure et demie d'attente après l'heure d'arrivée prévue. Si votre vol est retardé de moins de 30 minutes, le chauffeur surveillera l'arrivée et arrivera avant l'heure d'atterrissage. Si vous constatez un retard plus important, veuillez en informer le chauffeur dès que possible en appelant l'un des numéros de téléphone reçus par courriel.

Veuillez noter que si le temps d'attente dépasse 1 heure, le chauffeur peut demander à payer un supplément pour l'attente.

Si vous réservez un transfert depuis l'hôtel, le prix comprend 15 minutes d'attente à partir de l'heure indiquée dans la commande

Problème de paiement

Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] décrivant les difficultés rencontrées. Nous tenterons de résoudre le problème dans les prochains jours.

De plus, nous vous recommandons de suivre quelques étapes simples : changer le navigateur dans lequel vous naviguez sur le site Kiwitaxi ; redémarrer votre appareil et revenir au paiement ; ou changer de mode de paiement si les autres variantes ne vous aident pas.

Modification, annulation et remboursement

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Il existe deux manières de modifier la réservation :

dans votre compte personnel, au moins 24 heures avant le voyage (pour y accéder, cliquez sur compte personnel dans l'e-mail que nous vous avons envoyé et définissez le mot de passe) ;
en contactant l'équipe support, s'il reste moins de 24 heures avant votre transfert

Remarque importante : les modifications de votre commande demandées moins d'un jour avant le voyage pourront être refusées

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Il existe deux manières d'annuler la réservation :

1. dans votre compte personnel, au moins 24 heures avant le voyage (pour y accéder, cliquez sur compte personnel dans l'e-mail que nous vous avons envoyé et définissez le mot de passe) ;
2. en contactant l'équipe support, s'il reste moins de 24 heures avant votre transfert

Remarque importante : En cas d'annulation urgente, nous ne pourrons pas vous rembourser l'acompte. Le délai d'annulation gratuit est indiqué dans l'e-mail et sur la page « Modification/Annulation de réservation ».

Quelle est la politique d'annulation de Kiwitaxi ?

Vous pouvez annuler votre réservation avec remboursement intégral du montant payé :

dans les 5 heures avant le transfert pour les véhicules de classe 1 (Micro, Economique, Confort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
dans les 24 heures avant le transfert pour les véhicules de classe 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax).

Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant son début, des pénalités peuvent être appliquées selon Termes et conditions.

Vous recevrez un remboursement de la même manière que vous avez payé votre réservation dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Que dois-je faire si l’argent n’a pas été remboursé ?

Si votre réservation a été annulée plus de 24 heures avant le transfert, le prépaiement sera remboursé dans un délai de 5 à 7 jours bancaires.

S'il n'y a pas de remboursement dans les 5 à 7 jours, vérifiez l'historique de votre solde.

S'il n'y a pas de notification concernant le remboursement, veuillez nous contacter par e-mail [email protected] ou dans le chat en ligne.

Conditions de transfert

Que faire si je voyage avec des enfants ?

Quel que soit son âge, chaque enfant est considéré comme un passager et vous devez en tenir compte lors de la saisie du nombre de passagers lors de la réservation.

Lors de votre réservation, vous pouvez sélectionner le type de siège enfant souhaité. Les sièges enfant sont payants.

Avant de réserver un transfert pour un groupe d'enfants de moins de 18 ans avec un groupe de 8 enfants ou plus, veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir des informations précises sur le coût et les conditions du transfert.

Que faire si je voyage avec des enfants ?

Quel que soit son âge, chaque enfant est considéré comme un passager et vous devez en tenir compte lors de la saisie du nombre de passagers lors de la réservation.

Lors de votre réservation, vous pouvez sélectionner le type de siège enfant souhaité. Les sièges enfant sont payants.

Comment choisir un transfert adapté ?

Sur notre site web, vous trouverez des informations sur le nombre de passagers et de bagages disponibles pour chaque classe de voiture. Chaque classe est illustrée par les modèles de voitures qui lui appartiennent.

Si vous avez des doutes sur le cours qui vous conviendra le mieux, demandez à notre responsable.

À quoi ressemblera la voiture ?

Nous vous garantissons la fourniture d'une voiture de la catégorie choisie, ou d'un confort ou d'une capacité supérieurs. Les règles de changement de catégorie sont les suivantes :

la classe Micro peut être remplacée par les classes Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax ;
la classe Economy peut être remplacée par les classes Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax ;
la classe Confort peut être remplacée par les classes Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7pax ;
la classe Business peut être remplacée par la classe Premium ;
la classe Minivan 4pax peut être remplacée par les classes Premium Minibus 6pax, Minibus 7 et 10pax ;
la classe Minibus 7pax peut être remplacée par les classes Minibus 10 et 13pax ;
les classes Minibus 10, 13, 16pax peuvent être remplacées par des Minibus d'une plus grande capacité.

Remarque importante : les marques et modèles des voitures sur le site sont fournis à titre informatif général et peuvent varier ; les voitures ne sont pas de marque, c'est-à-dire qu'il n'y a pas de logo Kiwitaxi dessus.

Quelle est la capacité de la voiture ?

Chaque voiture a sa propre capacité qui est affichée sur le site Web.

Un bagage standard est considéré comme un sac ou une valise dont la longueur, la largeur et la hauteur ne dépassent pas 158 cm.

Les bagages à main peuvent être placés dans la voiture.

Remarque importante : si vous voyagez avec des bagages non standard (par exemple, des skis ou des snowboards en cas de transferts vers le centre de ski ainsi que des vélos, des poussettes, des fauteuils roulants, de grandes valises, des clubs de golf, etc.), contactez-nous par e-mail [email protected] ou dans le chat en ligne pour choisir une classe de voiture appropriée.

Que faire si j'ai des bagages non standard ?

Pour un bagage standard, la somme des trois dimensions (longueur, largeur et hauteur) ne doit pas dépasser 158 cm. Tout bagage plus grand peut être considéré comme non standard.

Si vous avez des bagages non standard avec vous (skis ou snowboards en cas de transferts privés vers le centre de ski ainsi que vélos, poussettes, fauteuils roulants, grandes valises, clubs de golf, etc.), consultez le responsable du support LEMMETravel.com pour savoir quel type de véhicule vous convient le mieux.

Pour des consultations contactez-nous par email [email protected] ou dans le chat en ligne.

Que dois-je faire si mon vol est retardé ?

Dès que vous constatez que votre vol est retardé de plus de 30 minutes, veuillez en informer votre chauffeur ou le responsable du support LEMMETravel.com par e-mail. [email protected] ou dans le chat en ligne ou en appelant le +442080682801.

Indiquez le numéro de commande et la nouvelle heure d'arrivée.

Rencontrez votre chauffeur

Comment puis-je trouver mon chauffeur ?

Remarque importante : le chauffeur vous accueillera avec la plaque signalétique indiquant vos noms et prénoms, que vous avez indiqués dans le formulaire de réservation.

Si le lieu de prise en charge est un aéroport, le chauffeur vous accueillera à la sortie de la zone des arrivées ou au point de rendez-vous prévu à cet effet. Le point de rendez-vous sera indiqué sur le bon de réservation que nous vous enverrons après votre réservation.

Si le lieu de prise en charge est un hôtel, le chauffeur vous attendra dans le hall de l'hôtel.

Les instructions de rendez-vous sont indiquées sur le bon confirmant votre réservation.

Comment puis-je contacter mon chauffeur ?

Un jour avant le transfert, nous vous enverrons le numéro de téléphone de votre chauffeur sur votre email.

Remarque importante : S'il vous plaît, appelez ou envoyez un SMS au chauffeur si votre vol est retardé de plus d'une demi-heure ou reporté à une autre heure, ainsi que si la récupération des bagages à l'aéroport prend plus de temps que prévu.

Comment puis-je être sûr que mon chauffeur viendra me chercher ?

Nous vous garantissons que le chauffeur fera de son mieux pour vous accueillir.

Le chauffeur aura votre numéro et vous le sien. Veuillez garder votre téléphone allumé. Si vous ne parvenez pas à le joindre, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Quelles langues parle le chauffeur ?

Nous essayons de choisir les transporteurs de manière à ce que le chauffeur puisse parler la langue du client ou au moins l'anglais.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir que le chauffeur parle la langue concernée. Il disposera des informations essentielles sur l'itinéraire et vous évitera ainsi toute communication avec lui et tout problème de barrière linguistique.

Je ne trouve pas mon pilote. Que faire ?

Si vous n'avez pas trouvé le chauffeur, vérifiez à nouveau les noms sur les panneaux. Il est possible que le chauffeur n'ait pas remarqué votre sortie.

Si le chauffeur ne vous a pas contacté après l'heure de rendez-vous, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Rendez-vous ensuite au point d'information pour réserver un taxi de l'aéroport au centre-ville, de l'hôtel à l'aéroport ou à la gare, ou tout autre trajet que notre chauffeur était censé vous emmener.

Remarque importante : si le chauffeur ne vous rencontre pas, nous vous rembourserons votre argent.

Location de voiture

Général

Quelles sont les conditions d’âge pour louer une voiture ?

La plupart des fournisseurs louent des voitures aux conducteurs âgés de 21 à 70 ans. Les conducteurs de moins de 25 ans et de plus de 70 ans devront payer respectivement des frais pour jeune conducteur et pour conducteur senior.

Quelle assurance comprend ma location ?

Les polices d'assurance standard pour les locations de voitures sont la garantie collision sans franchise (CDW) et la protection contre le vol (TP). Dans la plupart des cas, les loueurs les incluent dans le prix de la location, mais des exceptions peuvent s'appliquer. Les polices standard excluent généralement des éléments tels que le pare-brise, les vitres, les roues, les pneus, le châssis, l'intérieur, les effets personnels, ainsi que les frais de remorquage, le temps passé hors route et tout équipement supplémentaire comme les sièges enfants et les GPS.

Si la renonciation aux dommages par collision (CDW) ou la protection contre le vol (TP) ne sont pas incluses, elles peuvent être achetées auprès de la société de location de voitures ou fournies par la société de carte de crédit du client.

Si vous souhaitez savoir si votre location comprendra ces options, veuillez consulter la section Conditions générales de la société de location de voitures que vous avez sélectionnée.

Veuillez noter que votre couverture sera invalidée en cas de négligence, de mauvais carburant ou de violation des termes du contrat de location (par exemple, conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues).

Quel est le montant du dépôt de garantie/de la franchise et quand sera-t-il débloqué ?

Ces informations sont précisées dans la rubrique Conditions Générales sous la photo de la voiture de location que vous avez choisie.

Qu'est-ce que l'exonération des dommages par collision ?

L'assurance collision sans franchise (CDW) limite la responsabilité du locataire à la franchise en cas de dommages. Pare-brise, serrures, pneus, châssis, clés et frais de remorquage ne sont souvent pas couverts par la CDW.

Veuillez vérifier les conditions générales de la société de location de voitures sélectionnée pour voir si cette option est incluse.

De quoi ai-je besoin pour louer une voiture ?

Pour réserver votre voiture, il vous suffit d'une carte de crédit ou de débit. Lors de la prise en charge, vous aurez besoin de :

Votre passeport et toute autre pièce d'identité requise par l'agence de location. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de votre agence.
Permis de conduire valide et complet de chaque conducteur, détenu depuis au moins 12 mois (souvent 24 mois). Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de votre loueur.
La carte de crédit du conducteur principal, suffisamment approvisionnée pour la caution du véhicule. Au moment de la prise en charge, vous devrez déposer une caution couvrant la franchise d'assurance. Il s'agit généralement d'un montant (minimum : franchise, carburant et TVA) bloqué sur une carte de crédit internationale au nom du conducteur principal (les dépôts en espèces, les cartes Maestro, Switch, Visa Electron et les cartes de débit ne sont pas acceptés). Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de votre loueur.
Votre confirmation/bon de location attestant du paiement du véhicule. Vous recevrez le bon de confirmation par e-mail. Pour plus d'informations, cliquez sur « Voir le bon » dans votre confirmation.

Où puis-je trouver l'adresse de retrait ?

Si vous avez déjà une réservation, veuillez cliquer sur Afficher le bon dans votre e-mail de confirmation pour plus de détails.

Comment puis-je payer le montant restant à l'arrivée ?

Par carte de crédit physique au nom du conducteur principal. Cette exigence est obligatoire auprès de l'agence de location.

Qu’est-ce que l’excès et quel est mon excès ?

La franchise est le montant que l'agence de location facturera au locataire en cas de dommage ou de vol du véhicule. Veuillez noter qu'une agence de location peut appliquer des franchises différentes selon la catégorie de véhicule qu'elle propose.

Pour connaître le montant de votre franchise, veuillez consulter les conditions générales de l'agence de location sélectionnée. Vous trouverez le montant de la franchise dans la section « Préautorisation de carte de crédit du conducteur principal ».

Que dois-je faire lorsque j'arrive à ma voiture ?

Avant de signer le contrat et de partir avec votre voiture de location, prenez un peu de temps pour vous familiariser avec votre voiture de location, vérifiez le type et le niveau de carburant, les phares, les feux de détresse, les essuie-glaces, les serrures de porte, etc.

Assurez-vous d'inspecter les rayures, bosses ou autres dommages en présence d'un agent et demandez à les enregistrer. Il est conseillé de prendre des photos du véhicule de location avant la prise en charge et après la restitution afin d'éviter toute confusion quant à son état au retour.

Comment puis-je payer le montant restant à l'arrivée ?

Par carte de crédit physique au nom du conducteur principal. Cette exigence est obligatoire auprès de l'agence de location.

Comment créer un compte ?

Veuillez vous rendre sur EconomyBookings.com et en haut de la page, cliquez sur Se connecter. Choisissez S'inscrire, entrez votre adresse e-mail et enregistrez le mot de passe.

Pourquoi le numéro de partenaire Thrifty/Dollar n'apparaît-il pas sur leur site Web ?

Étant donné que vous avez réservé via EconomyBookings.com, vous ne pourrez pas voir cette réservation sur leur site.

Afin de vérifier votre réservation, veuillez contacter le fournisseur par téléphone fourni dans votre bon de location.

Un passeport est-il obligatoire pour la location aux USA ?

Le passeport est obligatoire pour les locations internationales uniquement.

Que dois-je faire si ma voiture de location tombe en panne ou si j'ai un accident de voiture ?

En cas d'accident de voiture, informez la police, l'agence de location et conservez le rapport de police, le rapport de dommages du fournisseur.

Assurance voyage

Informations générales

Qu'est-ce qu'une franchise ?
Il s'agit du montant que le client doit payer en cas d'événement assuré. Exemple : les frais d'hospitalisation s'élèvent à 1 000 TP4T. La franchise du tarif START est de 251 TP3T ; le client paie 250 USD et l'assurance 750 USD. Le montant est donc réparti entre le client et l'assurance conformément aux conditions du tarif.

Puis-je souscrire une assurance pour une journée ?

Non. La durée minimale de l'assurance est de 2 jours.

Une assurance voyage est-elle obligatoire ?
Selon votre destination, vous pourriez rencontrer des barrières linguistiques et monétaires qui vous empêcheraient d'accéder à des soins médicaux de qualité. Voyager sans protection peut vous exposer à des frais médicaux élevés et à des difficultés à vous orienter dans un système de santé étranger sans l'assistance nécessaire. Certains pays exigent une assurance médicale de voyage pour entrer sur leur territoire. De plus, de nombreux pays ont instauré une assurance obligatoire couvrant les risques liés à la COVID-19.

Puis-je souscrire une assurance pendant mon séjour à l’étranger ?
Si vous souhaitez souscrire une assurance voyage sur le territoire du pays dans lequel vous êtes arrivé, vous devez sélectionner « Déjà en voyage » lors de l’achat.

Oui. Si vous êtes à l'étranger et prévoyez un voyage dans un autre pays, une police d'assurance peut être souscrite sur le site web de la compagnie et payée par carte.

La police d'assurance entre en vigueur 3 jours après le passage de la frontière.

Quand la police d’assurance prend-elle effet ?

La validité de la police d'assurance commence à partir du moment où vous traversez la frontière ou à partir de la date d'entrée en vigueur mentionnée dans la police (selon la première éventualité).

Quelle langue dois-je utiliser pour saisir les détails ?

Utilisez l'alphabet latin, comme indiqué dans votre passeport.

Que dois-je faire si les données sont saisies de manière incorrecte ?

Vous devez annuler l'opération ou actualiser la page et quitter la boîte de dialogue du programme ou de la plateforme. Si cela n'est pas possible, prévenez la compagnie d'assurance. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Je n'ai pas reçu ma police d'assurance. Que dois-je faire ?

Tout d'abord, vérifiez vos spams ou vos promotions/publicités. Si plus de 10 minutes se sont écoulées et que vous n'avez toujours pas reçu de police d'assurance, informez-en la compagnie d'assurance de la manière qui vous convient :

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