الأسئلة الشائعة

مرحباً بكم في مركز المساعدة

نحن هنا لنجعل تجربتك سلسة قدر الإمكان. سواءً كانت لديك أسئلة حول الحجوزات أو المدفوعات أو الإلغاءات أو استخدام منصتنا، ستجد هنا إجابات سريعة وأدلة إرشادية مفيدة. تصفح الأسئلة الشائعة، واحصل على دعم مفصل، أو تواصل مع فريقنا - نحن دائمًا على أتم الاستعداد للمساعدة.

نحن متاحون 24 ساعة في اليوم

في ليمي ترافل .كوم ، راحتك وثقتك هما أولويتنا. صُمم مركز المساعدة هذا ليقدم لك جميع الإجابات التي تحتاجها بسرعة. سواء كنت تحجز رحلات طيران أو سيارات أو فنادق أو جولات سياحية، فنحن هنا لإرشادك. اعثر على أدلة خطوة بخطوة، وأسئلة شائعة، وموارد مفيدة في مكان واحد. هل تحتاج إلى مساعدة في فهم كيفية استخدام رصيد سفرك أو قسائمك؟ نحن نوفر لك كل ما تحتاجه. هل تريد تعديل أو إلغاء حجز؟ تعرّف على الطريقة ببضع نقرات فقط. هل تبحث عن تفاصيل حول سياسات الاسترداد؟ كل شيء موضح بوضوح هنا. اكتشف كيفية التسجيل كشريك أو إدراج خدماتك على منصتنا. تعرّف على المزيد حول إدارة حسابك والحفاظ على أمان معلوماتك. هل تواجه مشكلة في الدفع؟ مقالات الدعم لدينا ترشدك في الأمر. هل تحتاج إلى دعم فني؟ فريقنا على بُعد رسالة واحدة فقط. تعرّف على تحديثات السفر الخاصة بكل بلد ومتطلبات الدخول. استعرض نصائح لرحلات آمنة وسلسة وممتعة. نساعدك على التواصل مع مرشدين سياحيين وشركاء نقل معتمدين. اقرأ توصياتنا حول تأمين السفر وأفضل الممارسات. هل أنت جديد على ليمي ترافل.كوم؟ ابدأ رحلتك في دقائق مع دليلنا للمبتدئين. هل أنت مهتم بكيفية عمل الحجوزات؟ سنشرحها لك بالتفصيل. هل ترغب بالتواصل معنا مباشرةً؟ خدمة الدعم عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني متوفرة دائمًا. نُحدّث مركز المساعدة باستمرار بناءً على ملاحظاتك. لنجعل تجربة سفرك مريحة - ابدأ الاستكشاف الآن!

تعرف على المزيد حول ليمي ترافل.كوم

ليمي ترافل .كوم منصة سفر دولية مصممة لتبسيط تجارب السفر للأفراد والشركات والشركاء. نقدم مجموعة واسعة من الخدمات لتلبية جميع احتياجات سفركم تحت علامة تجارية واحدة موثوقة.

تتضمن عروضنا الأساسية ما يلي:

✅ حجوزات الطيران - احصل على أسعار تنافسية للرحلات الجوية المحلية والدولية من شركات الطيران الرائدة في جميع أنحاء العالم.
✅ الفنادق والإقامة - احجز الفنادق والشقق والإقامات الفريدة في الوجهات الشهيرة مع عروض حصرية.
✅ النقل والتحويلات - ترتيب خدمات الاستقبال من المطار، والنقل الخاص، وتأجير السيارات الفاخرة في بلدان متعددة.
✅ رحلات وأنشطة - اكتشف الجولات والرحلات الاستكشافية وتجارب المغامرة في أفضل المدن والرحلات النائية.
✅ تأمين السفر - احصل على خطط تأمين سفر شاملة لحماية رحلتك وصحتك وممتلكاتك.
✅ حلول eSIM والاتصال - ابق على اتصال عالمي مع تفعيل eSIM الفوري للوصول إلى الإنترنت في الخارج.
✅ حلول السفر للشركات والمجموعات - باقات مصممة خصيصًا للشركات والفعاليات والمسافرين الجماعيين.
✅ دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - فريقنا متاح على مدار الساعة لمساعدتك أينما كنت.

نُسهّل عليك مقارنة حجوزات العديد من الفنادق، ومالكي العقارات، ومُقدّمي الخدمات الآخرين. عند إجراء حجز على موقعنا الإلكتروني، فإنك تُبرم عقدًا مع مُقدّم الخدمة (ما لم يُنصّ على خلاف ذلك). تستند المعلومات على منصتنا إلى ما يُخبرنا به مُقدّمو الخدمات.

تقدم خدمات الحجز لحوالي 3.4 مليون عقار، بما في ذلك 475000 فندق وموتيل ومنتجع و2.9 مليون منزل وشقة في أكثر من 220 دولة ومنطقة وأكثر من 40 لغة.

احصل على خصومات على حجزك القادم
عروض سرية احصل على أسعار أقل مع خصومات الأعضاء.
حجوزات أسرع احفظ تفاصيلك لتعبئتها مسبقًا عند الحجز.
تحكم في حجوزاتك قم بإدارة حجوزاتك.

نعم. يوفر موقع ليمي ترافل.كوم تأمين السفر في جميع أنحاء العالم، والدفع عبر الإنترنت ويمكنك الحصول على التأمين بمجرد الدفع.

لمزيد من المعلومات يرجى زيارة موقعنا صفحة تأمين السفر

يتمتع المسافرون بطريقة سهلة لمقارنة الأسعار وميزات أماكن الإقامة والرحلات الجوية وسيارات الإيجار والتجارب المحلية في منصة واحدة موثوقة، وحجزها على الفور.

لماذا يعتبر الحجز com ناجحًا؟
من خلال الاستثمار في التكنولوجيا التي تساعد في إزالة الاحتكاك من السفر، يربط موقع ليمي ترافل.كوم بسلاسة ملايين المسافرين بتجارب لا تُنسى ومجموعة من خيارات النقل وأماكن رائعة للإقامة - من المنازل إلى الفنادق وأكثر من ذلك بكثير.

يمنحك موقع ليمي ترافل.كوم إمكانية الوصول إلى بطاقات eSIM لأكثر من 200 دولة ومنطقة حول العالم، مما يجعل البقاء على اتصال أسهل من أي وقت مضى. مع بطاقة Airalo eSIM، يمكنك التواصل بسهولة أينما كنت. لا داعي للبحث عن بطاقة SIM، أو صعوبة الاتصال بالإنترنت، أو تكبد رسوم تجوال غير متوقعة. اتصال سهل، وبأسعار معقولة، ومرن.

قم بزيارة بطاقة eSIM للسفر الخاصة بنا

الأسئلة الشائعة العامة

الأسئلة الشائعة حول أماكن الإقامة

إلغاء

هل يمكنني إلغاء حجزي؟

نعم، تُحدد المنشأة رسوم الإلغاء وتُدرج في سياسة الإلغاء الخاصة بك. ستدفع أي تكاليف إضافية للمنشأة.

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجزي، هل سأدفع رسومًا؟

إذا كان لديك حجز بإلغاء مجاني، فلن تدفع رسوم إلغاء. إذا لم يعد حجزك مجانيًا للإلغاء أو غير قابل للاسترداد، فقد تُفرض عليك رسوم إلغاء. تُحدد المنشأة رسوم الإلغاء، وستدفع أي تكاليف إضافية لها.

هل يمكنني إلغاء أو تغيير تواريخ الحجز غير القابل للاسترداد؟

عادةً ما يُفرض عليك رسوم عند إلغاء حجز غير قابل للاسترداد. مع ذلك، قد يُتاح لك خيار طلب إلغاء مجاني عند إدارة حجزك. سيؤدي هذا إلى إرسال طلب إلى المنشأة، التي قد تُقرر التنازل عن رسوم الإلغاء. لا يُمكنك تغيير تواريخ الحجز غير القابل للاسترداد، ولكن يُمكنك إعادة الحجز في التواريخ التي تُريدها في حال نجاح طلب الإعفاء من الرسوم.

كيف أعرف إذا تم إلغاء حجزي؟

بعد إلغاء حجزك لدينا، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الإلغاء. تأكد من مراجعة صندوق الوارد ومجلد البريد العشوائي. إذا لم تتلقَّ رسالة بريد إلكتروني خلال 24 ساعة، فتواصل مع مكان الإقامة لتأكيد استلامهم لإشعار الإلغاء.

أين يمكنني العثور على سياسة الإلغاء الخاصة بممتلكاتي؟

يمكنك العثور على هذا في تأكيد الحجز الخاص بك.

قسط

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

بطاقات الائتمان هي وسيلة الدفع الأكثر شيوعًا للعقارات المعروضة على LEMMEtravel.com. كما تشترط العديد من العقارات على المستخدمين تقديم بطاقة ائتمان سارية لحجز الحجوزات غير المدفوعة مسبقًا.

المدفوعات عبر الإنترنت

في العديد من الدول، يوفر موقع LEMMETravel.com عدة طرق دفع بديلة (مثل PayPal وApplePay وKlarna) بالإضافة إلى بطاقات الائتمان. وفي بعض الأسواق، يوفر LEMMETravel.com أيضًا طرق دفع محلية (مثل Venmo). قد يختلف توفر طرق الدفع الرقمية باختلاف البلد والمنطقة والجهاز المُستخدم للحجز. إليك أكثر طرق الدفع شيوعًا:

طرق دفع مرنة (اشتر الآن، ادفع لاحقًا)

في بعض الدول، يوفر موقع LEMMETravel.com خيارات دفع مرنة عبر جهات خارجية مثل Affirm وAfterPay وKlarna. تتيح هذه الطرق للمسافرين تقسيم الدفعة إلى عدة أقساط، أو تأجيل الدفع إلى تاريخ لاحق. عادةً ما تكون خطط التقسيط قصيرة الأجل (حتى 3-4 أقساط) خالية من الفوائد، بينما قد تتضمن خطط التمويل طويلة الأجل فوائد.

طرق الدفع المتاحة

قد يختلف توفر طرق الدفع وفقًا للبلد والعملة والمنطقة و/أو الجهاز المستخدم للحجز.

بطاقات الائتمان

عالمي

ماستر كارد
فيزا
أمريكان إكسبريس
جيه سي بي
داينرز كلوب
استكشف
يونيون باي

هل يمكنني الدفع بإيداع أو دفع مسبق؟

تتطلب بعض عقاراتنا دفعةً مسبقة (عربونًا) قبل الإقامة. تشمل هذه الدفعة المسبقة التكلفة الإجمالية للحجز أو جزءًا منها. يُدفع الباقي عند الإقامة في العقار.

مع ذلك، لا يُشترط دفع وديعة في بعض العقارات. ستدفع المبلغ كاملاً عند إقامتك في العقار. يُرجى مراجعة سياسات الدفع في تأكيد الحجز لمزيد من التفاصيل.

لقد تم اتهامي. هل عليّ فعل أي شيء؟

في معظم الحالات، لا يتطلب الأمر منك أي إجراء. وكما هو موضح في سياسة الدفع لحجزك، من المرجح أن يكون هذا مجرد دفعة مسبقة لكامل التكلفة الإجمالية أو جزء منها.

في حال عدم وجود سياسة دفع مسبق، فقد يكون العقار قد سحب دفعة تجريبية من بطاقتك. هذا المبلغ مُجمد مؤقتًا لضمان حجزك، وسيتم إعادته إليك.

إذا كنت لا تزال تعتقد أن الرسوم غير متوقعة، يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة. لا يمكننا التواصل مع العقار نيابةً عنك إلا بعد تقديم إثبات الرسوم.

أين يمكنني رؤية سياسة الدفع لحجزي؟

ستجد سياسة الدفع في تأكيد حجزك، في قسم الأسعار. يتضمن هذا القسم أيضًا تفاصيل الأسعار وطرق الدفع المقبولة.

هل يمكنني الدفع مقابل إقامتي ببطاقة ائتمان مختلفة عن تلك التي استخدمتها للحجز؟

على الأرجح، نعم. عادةً ما تقبل العقارات الدفع مقابل الإقامة ببطاقة ائتمان مختلفة أو نقدًا. للتأكد من إمكانية الدفع ببطاقة ائتمان مختلفة، يُرجى التواصل مع العقار.

لماذا أحتاج إلى تقديم تفاصيل بطاقتي؟

عادةً ما تطلب العقارات هذا لضمان حجزك، وغالبًا ما تُستخدم البطاقة للدفع عند الحجز. إذا لم تكن بحاجة إلى دفع مسبق، فقد يحجزون مبلغًا على بطاقتك للتأكد من وجود رصيد كافٍ فيها. سيتم إرجاع هذه الدفعة التجريبية إليك.

تفاصيل الحجز

كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول الغرفة أو مرافق العقار؟

يمكنك العثور على مرافق الغرفة والعقار في تأكيد الحجز الخاص بك.

هل من الممكن الحصول على سرير إضافي أو سرير للطفل؟

يعتمد ذلك على سياسة المنشأة. لا يشمل سعر الحجز تكاليف الأطفال الإضافية، بما في ذلك الأسرّة/أسرّة الأطفال الإضافية. يُرجى التواصل مع المنشأة مباشرةً للحصول على هذه المعلومات.

كيف يمكنني الحصول على فاتورة؟

يمكن أن يزودك مكان الإقامة بفاتورة مقابل إقامتك، لذا يرجى الاتصال بهم مباشرة.

لا أجد رسالة التأكيد. ماذا أفعل؟

تأكد من مراجعة صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني، ومجلدات البريد العشوائي، والرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم تجد تأكيدك بعد، تفضل بزيارة www.lemmetravel.com/contact وسنعيد إرساله إليك.

ما الفرق بين الغرفة المزدوجة والغرفة التوأم؟

تحتوي الغرفة المزدوجة على سرير مزدوج واحد، بينما تحتوي الغرفة التوأم على سريرين مفردين. إذا كانت الغرفة مزدوجة/مزدوجة، فيمكن تجهيزها لأي نوع. سيبذل الفندق قصارى جهده لتلبية احتياجاتكم.

ما الفرق بين الغرفة المزدوجة والغرفة التوأم؟

هل يمكنني إجراء تغييرات على حجزي (أي تغيير التواريخ)؟

نعم! يمكنك إجراء تعديلات على حجزك عبر رسالة التأكيد الإلكترونية أو عبر موقع LEMMEtravel.com. ووفقًا لسياسة مكان الإقامة، يمكنك القيام بما يلي:

تغيير أوقات تسجيل الوصول/المغادرة

تغيير التواريخ

إلغاء الحجز

تعديل تفاصيل بطاقة الائتمان

تغيير تفاصيل الضيف

حدد نوع السرير

نوع غرفة التغيير

إضافة غرفة

أضف وجبة

تقديم طلب

الاتصال بالعقار

أنواع الغرف

ما هو الفرق بين الغرفة المزدوجة والغرفة التوأم؟

تحتوي الغرفة المزدوجة على سرير مزدوج/كامل، بينما تحتوي الغرفة التوأم على سريرين توأم. إذا كانت الغرفة مزدوجة/توأم، فيمكن إعدادها لأي نوع من الغرف. يمكنك تحديد نوع السرير المفضل لديك في خانة "الطلبات الخاصة" أثناء عملية الحجز.

ماذا يعني "غير قابل للاسترداد" و"الإلغاء المجاني"؟

لكل غرفة أو عقار سياسة فردية يتم تحديدها من قبل العقار.

سياسة "عدم الاسترداد" تعني أنه سيتم تطبيق رسوم في حال قررت تغيير أو إلغاء حجزك. يتم ذكر هذه الرسوم أثناء عملية الحجز في الشروط وفي تأكيد الحجز.

سياسة "الإلغاء المجاني" تعني أنه بإمكانك تغيير أو إلغاء حجزك مجانًا، شريطة القيام بذلك خلال الفترة الزمنية التي تحددها المنشأة (مثلاً: "إلغاء حتى x أيام" أو "إلغاء قبل شهر/يوم/سنة ساعة/ساعة:دقيقة"). يُذكر هذا في الشروط أثناء عملية الحجز وفي تأكيد الحجز.

لا يتم تضمين التكاليف الإضافية، إن وجدت، في سعر الحجز.

عند إجراء الحجز، يمكنك طلب سرير إضافي في مربع "الطلبات الخاصة".

إذا كنت قد قمت بالحجز بالفعل، فيمكنك دائمًا طلب سرير إضافي عبر الرابط الموجود في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

ننصحك بالتواصل مع مكان الإقامة قبل الوصول للتأكد من توفر سرير إضافي. يمكنك العثور على بيانات الاتصال في رسالة التأكيد الإلكترونية وعند عرض حجوزاتك في حسابك.

سياسات الملكية

أريد المغادرة بعد الموعد المحدد. ماذا أفعل؟

يمكنك الاستفسار من المنشأة عن إمكانية تسجيل المغادرة المتأخر عند وصولك. يعتمد ذلك على ما هو متاح وقت إقامتك.

كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول المرافق المتاحة؟

يمكنك التحقق من المرافق المشمولة في الحجز عند مقارنة الخيارات المختلفة التي يقدمها مكان الإقامة. للاطلاع على المرافق المتوفرة في مكان الإقامة نفسه، انتقل إلى "المرافق" أعلى صفحة مكان الإقامة.

أريد غرفةً للمدخنين، ولكن لا يمكنني اختيار غرفة لغير المدخنين. كيف يمكنني طلب غرفة للمدخنين؟

إذا لم تكن هناك غرف مدرجة على أنها "غرف للتدخين"، فهذا يعني أن الفندق لا يسمح بالتدخين في الغرف.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت العقارات تسمح بالحيوانات الأليفة؟

يتم عرض سياسات الحيوانات الأليفة دائمًا على صفحة العقار ضمن "سياسة الحيوانات الأليفة"

سأصل قبل/بعد وقت تسجيل الوصول المحدد. هل لا يزال بإمكاني تسجيل الوصول؟

هناك عدة طرق لطلب تسجيل الوصول المبكر أو المتأخر:

بإمكانك تحديد وقت تسجيل الوصول المتوقع الخاص بك أثناء إجراء الحجز.

بإمكانك إدارة حجزك عبر الإنترنت لطلب تسجيل الوصول خارج ساعات العمل القياسية.

بإمكانك التواصل مع مكان الإقامة مباشرةً باستخدام تفاصيل الاتصال الموجودة في تأكيد الحجز الخاص بك.

من المهم أن تتذكر أن إدارة العقار قد لا تلبي هذه الطلبات دائمًا. سيسعدون بدخولك غرفتك مبكرًا إن أمكن، ولكن قد لا يكون هناك أحدٌ لاستقبالك شخصيًا إذا وصلت متأخرًا في الليل إلى شقة نائية. من الأفضل دائمًا التواصل مع إدارة العقار مباشرةً ومسبقًا لتجنب أي لبس.

بطاقة إئتمان

هل يمكنني استخدام بطاقة الخصم لإكمال حجزي؟

بشكل عام، لا تقبل الفنادق بطاقات الخصم المباشر لضمان الحجز. مع ذلك، هناك بعض الاستثناءات. ستتمكن من التحقق من إمكانية ذلك أثناء عملية الحجز.

هل يمكنني إجراء حجز بدون بطاقة ائتمان؟

ستحتاج إلى بطاقة ائتمان سارية المفعول لضمان حجزك في معظم الفنادق. مع ذلك، نوفر عددًا من الفنادق التي تضمن حجزك بدون بطاقة. يمكنك أيضًا إجراء الحجز باستخدام بطاقة شخص آخر، بشرط الحصول على إذنه. في هذه الحالة، تأكد من اسم صاحب البطاقة وموافقتك على استخدامها في خانة "الطلبات الخاصة" عند الحجز.

هل يمكنني إجراء حجز لنفسي باستخدام بطاقة ائتمان شخص آخر؟

نعم، ولكن بشرط الحصول على إذن من حامل البطاقة. عند إجراء الحجز، يُرجى ذكر استخدام بطاقة شخص آخر بإذنه في خانة "الطلبات الخاصة". قد يطلب مكان الإقامة تفويضًا من حامل البطاقة. في حالة عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر، سيتم خصم أي غرامات من البطاقة المُقدمة عند إجراء الحجز.

لماذا أحتاج إلى تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

في معظم الحالات، يحتاج موقع LEMMEtravel.com إلى بيانات بطاقة الائتمان لتأكيد حجزك مع مكان الإقامة. قد يتم التحقق من بطاقتك الائتمانية (الموافقة المسبقة عليها) للتأكد من صلاحيتها وتوافر رصيد كافٍ. بعد ذلك، سيتوفر لك المبلغ كاملاً مرة أخرى. في بعض الحالات، سيتم استخدام بيانات بطاقتك الائتمانية لمعالجة دفع ثمن الحجز عند الحجز. سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية فقط في حال طلبتَ حجزًا مدفوعًا مسبقًا أو في حال عدم اتباع سياسة الإلغاء.

بطاقة الائتمان التي استخدمتها للحجز لم تعد صالحة. ماذا أفعل؟

حدّث بيانات الدفع على LEMMEtravel.com. إذا كان تأكيد حجزك ينص على أن مكان الإقامة سيتولى عملية الدفع، يمكنك التواصل معه مباشرةً. ستجد معلومات الاتصال بهم في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو عند تسجيل دخولك إلى Booking.com. لأسباب أمنية، لا تُقدّم بيانات بطاقتك الائتمانية عبر البريد الإلكتروني.

هل تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بي آمنة؟

نعم، دائمًا. يستخدم موقع LEMMEtravel.com اتصالاً آمنًا لحجزك وبياناتك الشخصية، كما يتم تشفير تفاصيل بطاقة الائتمان.

الأسئلة الشائعة حول الرحلات الجوية

حجز الرحلات الجوية

ما هي رحلة النقل الذاتي؟

عندما يتضمن مسار الرحلة عدة رحلات إلى وجهة واحدة، ستحتاج إلى الانتقال من رحلة إلى أخرى. عادةً ما تتولى شركة الطيران إدارة هذه العملية. في رحلات النقل الذاتي، أنت مسؤول عن انتقالك بنفسك لأن تذاكر الطيران تُشترى بشكل منفصل. يتم دمج التذاكر لتقديم أفضل عرض لك ولخيارات أوسع من المسارات وأوقات الرحلات. مع ذلك، فإن التذاكر المنفصلة تعني أن الانتقال من رحلة إلى أخرى يقع على عاتقك. قد يعني هذا استلام أمتعتك بنفسك، بالإضافة إلى الخضوع لفحوصات التأشيرة والأمن. لحسن الحظ، نحمي رحلات النقل الذاتي من خلال ضمان النقل الذاتي. هذا يعني أنه في حال حدوث أي مشكلة أثناء الترانزيت وفاتك رحلة، فسنساعدك في العثور على رحلة بديلة مجانًا.

هل يمكنني حجز تذاكر لطفل يسافر بمفرده؟

لا يُمكننا حجز تذاكر للأطفال غير المصحوبين بذويهم معنا. قد تسمح بعض شركات الطيران بذلك، لذا يُرجى مراجعة سياساتها والحجز معهم مباشرةً.

ما هي التذكرة المرنة؟

عند حجز رحلتك، يوفر البعض خيار حجز تذكرة مرنة. إليك ما يمكنك فعله باستخدام التذاكر المرنة:

قم بتبديل الرحلات إذا تغيرت خططك، حتى 24 ساعة قبل المغادرة
لا توجد رسوم إضافية - ادفع فقط الفرق في سعر التذكرة (إن وجد)
صالحة فقط لنفس شركة الطيران والمنشأ والوجهة

ما هي تحديثات الرسائل القصيرة؟

بعض الرحلات الجوية تُقدّم تحديثات الرحلات عبر الرسائل النصية. يُمكنك إضافتها عند حجز رحلتك. هذه الخدمة متوافقة فقط مع الهواتف الذكية.

ستتلقى رسائل نصية تتضمن جميع تفاصيل حجزك ومعلومات رحلتك. يشمل ذلك رمز شركة الطيران/الحجز، ورقم الرحلة، ومواعيد المغادرة والوصول، والمطار، ومحطة الوصول، وتوقعات الطقس، ومعلومات العملة في الوجهة. كما ستتلقى تحديثات حول التأخيرات، وجداول الرحلات، أو تغييرات البوابات.

هل تتقاضى رسومًا على بطاقات الائتمان؟

لا، لا نفرض أي رسوم على بطاقات الائتمان. يمكنك الاطلاع على تفاصيل السعر بالتفصيل.

ما هو إلغاء الأمر لأي سبب؟

إلغاء الحجز لأي سبب هو خيار إضافي يمكنك إضافته أثناء الحجز يسمح لك بإلغاء حجز رحلتك لأي سبب، حتى 24 ساعة قبل موعد مغادرة رحلتك الأولى (وقبل أي تسجيل وصول) - دون طرح أي أسئلة.

ينطبق إلغاء الحجز لأي سبب على جميع الركاب والرحلات المضمنة في حجز الرحلة الأصلي.

يمكنك إلغاء حجزك عبر الإنترنت بزيارة صفحة تفاصيل حجزك على موقع Booking.com. كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة عند توفرها، من خلال مركز المساعدة. لن يُقبل الإلغاء عبر أي وسيلة أخرى.

سيتم استرداد قيمة حجز رحلتك عبر طريقة الدفع الأصلية خلال سبعة أيام عمل. لا يشمل المبلغ المسترد أي إضافات بعد حجز رحلتك الأصلي، ولا يشمل المبلغ المدفوع مقابل "إلغاء لأي سبب". يقتصر المبلغ المسترد بموجب "إلغاء لأي سبب" على مبلغ إجمالي قدره 2500 يورو للشخص الواحد.

ملاحظة: لا ينطبق خيار الإلغاء لأي سبب على الحالات التالية ولا يمكن استخدامه في ظلها:

لقد قمت بالفعل بالتسجيل لواحدة من رحلاتك المجدولة
لقد قمت بإلغاء رحلتك أو إعادة حجزها أو تغييرها بطريقة أخرى مباشرة مع شركة الطيران
تم إلغاء الرحلة من قبل شركة الطيران بسبب أحداث القوة القاهرة مثل الظروف الجوية القاسية أو الإضرابات أو الأوبئة والجوائح
تم إلغاء رحلتك لأسباب أخرى غير أحداث القوة القاهرة، ولم تقم شركة الطيران بإعادة حجز رحلة بديلة أو تأكيدها و/أو إصدار استرداد مباشر لك
لم تقم بإلغاء حجز رحلتك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد مغادرة رحلتك الأولى (أو قبل أي تسجيل وصول)
أعلنت شركة الطيران إفلاسها و/أو علقت أو أغلقت خدماتها التجارية وخدمات السفر ولم تعد قادرة على توفير الرحلة المشتراة

حجز رحلتي

كيف أعرف أن رحلتي في الموعد المحدد؟

يمكنك التحقق من حالة رحلتك عن طريق إدخال رقم الرحلة على موقع شركة الطيران أو المطار.

قد تقوم شركات الطيران بتغيير مواعيد الرحلات في غضون مهلة قصيرة، لذا تحقق من حالة رحلتك بانتظام.

لماذا تغير موعد رحلتي؟

أحيانًا تضطر شركات الطيران إلى إعادة جدولة رحلاتها، مما قد يؤثر على مسار رحلتك وموعدها. إذا واجهت أي مشاكل في جدول الرحلات الجديد، تواصل معنا للحصول على المساعدة. عادةً ما تكون خيارات الرحلات التي تقدمها شركة الطيران محدودة، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل مناسب لك.

كيف أقوم بعمل تأمين سفر؟

يمكنك إصدار تأمين السفر عن طريق الزيارة صفحة تأمين السفر من LEMME

لماذا تطلب مني شركة Ryanair التحقق من هويتي؟

إذا قمت بحجز رحلة طيران رايان إير من خلال رحلات طيران رخيصة من LEMMETravel.com قد تطلب منك رايان إير التحقق من هويتك قبل تسجيل الوصول. سواء أكملت هذه الخطوة أم لا، ستظل تذكرة رحلتك سارية المفعول ويحق لك الصعود على متن الطائرة. تطلب رايان إير هذه المعلومات لتأكيد بيانات الاتصال بك وضمان سلامة الركاب. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا مباشرةً من رايان إير في حال طُلب منك إكمال هذه الخطوة، والذي سيتضمن جميع المعلومات التي تحتاجها. تفرض رايان إير أيضًا رسومًا إدارية قدرها 0.50 يورو تقريبًا لكل حجز مقابل هذا التحقق.

التغيير والإلغاء

هل يمكنني تغيير الاسم الموجود على تذكرتي؟

لا تسمح شركات الطيران عادةً بتغيير أو تصحيح الأسماء. وإن أمكن، تُفرض رسوم إضافية. تواصل معنا للمساعدة في هذا الشأن.

لماذا لا أستطيع رؤية التغييرات التي أجريتها في تفاصيل حجز الرحلة؟

إذا أجريتَ أي تغييرات على حجزك، فقد لا تظهر في تفاصيل حجزك على حساب Booking.com. مع ذلك، ستتلقى رسالة تأكيد جديدة عبر البريد الإلكتروني بعد تأكيد التغييرات.

كيف تبدو عملية استرداد الأموال؟

إذا كنتَ مؤهلاً لاسترداد المبلغ، يُمكننا إرسال طلب استرداد إلى شركة الطيران نيابةً عنك. بعد موافقة شركة الطيران على الطلب واسترداد المبلغ إلينا، سنُعالج طلب استرداد المبلغ وفقًا لسياسة شركة الطيران. سيتم تحويل المبلغ المُسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.

هل يمكنني تغيير رحلتي؟

يعتمد ذلك على سياسة شركة الطيران، وقواعد سعر التذكرة الخاصة بك، وما إذا كنت قد اشتريت تذكرة مرنة.

يمكنك التحقق من قواعد الأجرة أثناء عملية الحجز وعلى صفحة تفاصيل الحجز الخاصة بك.
إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات على رحلتك، فراجع قواعد الأسعار لمعرفة ما إذا كانت شركة الطيران تسمح بذلك. ثم تواصل معنا لإجراء التغييرات. قد تحتاج إلى دفع رسوم إضافية لشركة الطيران، وسنشرحها لك بالتفصيل عند التواصل معنا.
إذا حجزت تذكرة مرنة، يمكنك تغيير موعد رحلتك حتى ٢٤ ساعة قبل موعد المغادرة. لاستخدام تذكرتك المرنة، اتصل بنا.
عادةً لا تسمح شركات الطيران منخفضة التكلفة، مثل إيزي جيت وريان إير وويز إير، بإجراء أي تغييرات. بعد مراجعة قواعد أسعارك، تواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى. في بعض الحالات، قد يُنصح بالتواصل مباشرةً مع شركة الطيران.

ما هي مدة عملية استرداد المبلغ؟

للأسف، لا يمكننا تحديد موعد استلامك للمبلغ المسترد، إذ يعتمد ذلك على أوقات عمل شركة الطيران. مع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لإرجاع المبلغ إليك في أقرب وقت ممكن. كما سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا فور إرسال المبلغ المسترد إلى حسابك.

حسب وقت معالجة مزود خدمة الدفع الخاص بك، قد يستغرق الأمر من يومين إلى خمسة أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك. قد تحتاج بعض مزودي خدمة الدفع والعملات إلى ما يصل إلى 7 أيام أو أكثر.

هل يمكنني إضافة طفل رضيع إلى حجزي؟

إذا كنت قد حجزت رحلتك بالفعل ولكنك لم تتضمن طفلًا رضيعًا يسافر معك، فاتصل بنا وسنساعدك في إضافته.

يحتاج الأطفال إلى تذكرة طيران سارية المفعول، تمامًا مثل أي مسافر بالغ. ملاحظة: قد تفرض شركة الطيران رسومًا إضافية على ذلك، وسنشرحها بالتفصيل عند التواصل معنا.

هل يمكنني إلغاء رحلتي؟

يعتمد ذلك على سياسة شركة الطيران وقواعد سعر التذكرة الخاصة بك.

يمكنك التحقق من قواعد الأجرة أثناء عملية الحجز وعلى صفحة تفاصيل الحجز الخاصة بك.
إذا كنتَ بحاجة إلى إلغاء رحلتك، فراجع قواعد الأسعار لمعرفة ما إذا كانت شركة الطيران تسمح بذلك. ثم تواصل معنا وسنساعدك في تقديم طلب الإلغاء. سنشرح لك أيضًا ما إذا كانت شركة الطيران ستفرض رسومًا.
عادةً لا تُقدّم شركات الطيران منخفضة التكلفة، مثل إيزي جيت وريان إير وويز إير، استردادًا للأموال. بعد مراجعة شروط أسعارك، تواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى. في بعض الحالات، قد يُنصح بالتواصل مباشرةً مع شركة الطيران.

هل أحصل على استرداد الأموال إذا تم إلغاء رحلتي؟

يعتمد ذلك على سياسة شركة الطيران. إذا كانت شركة الطيران توفر استردادًا، فيمكننا المطالبة باسترداد المبلغ ومعالجته نيابةً عنك. ثم يُعاد المبلغ المسترد إلى الحساب الذي دفعت منه. سننجز هذه العملية بأسرع ما يمكن، إلا أن ذلك يعتمد بشكل كبير على وقت معالجة شركة الطيران.

هل تنطبق قاعدة الإلغاء قبل ٢٤ ساعة على حجز رحلتي؟ (للعملاء الأمريكيين فقط)

وفقًا لما ذكرته وزارة النقل الأمريكية، يتعين على شركات الطيران تقديم استرداد كامل للمبلغ المدفوع في حالة إلغاء الحجز خلال 24 ساعة من الحجز.

تنطبق هذه القاعدة بشكل عام على:

حجوزات الطيران التي تم إجراؤها في الولايات المتحدة، و
الرحلات المغادرة من الولايات المتحدة أو إليها أو داخلها، و
الحجوزات التي تتم قبل سبعة أيام على الأقل من موعد مغادرة الرحلة

مع ذلك، يخضع الامتثال لهذه القاعدة لتقدير كل شركة طيران. للتحقق من انطباق قاعدة الإلغاء قبل ٢٤ ساعة على رحلتك، تواصل معنا عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة. مركز المساعدة.

تفاصيل المسافر

كيف أقوم بالحجز لطفل رضيع؟

لحجز تذكرة لرضيع، أضف مسافرًا طفلًا عند البحث عن رحلتك. لا يمكنك الحجز لعدد أكبر من الرضع مقارنةً بالبالغين. يجب أن يكون لدى كل رضيع مرافق بالغ لأسباب تتعلق بالسلامة.

أثناء الرحلة، يُتوقع من الرضع الجلوس في حضن شخص بالغ، ولذلك لا يُمكن حجز مقاعد لهم. عادةً ما تُرتب شركة الطيران أماكن الجلوس نظرًا لوجود قيود على أماكن الجلوس المسموح بها مع الرضيع على متن الطائرة.

أخطأتُ في كتابة اسم أحد المسافرين. هل يُمكنني تصحيحه؟

لا تسمح معظم شركات الطيران بإجراء تغييرات أو تصحيحات على أسماء المسافرين، ولكننا سنساعدك في البحث في هذا الأمر إذا اتصلت بنا.

إذا سمحت شركة الطيران بالتغيير، فقد تفرض رسومًا إدارية. سنُبلغك بذلك قبل إتمام التغيير.

كيف يمكنني طلب المساعدة الخاصة؟

بعد تأكيد الحجز الخاص بك، فقط اتصل بنا وسوف نساعدك في ترتيبه.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الكرسي المتحرك وستسافر على كرسيك المتحرك الخاص، فأخبرنا بارتفاعه وعرضه وطوله ومتطلبات طاقة البطارية (إن وجدت)، وما إذا كان قابلاً للطي. ستساعد هذه المعلومات شركة الطيران على اتخاذ الترتيبات اللازمة.

تأكيد الرحلة

لا أجد رسالة التأكيد. ماذا أفعل؟

سيتم إرسال تأكيد حجزك إلى بريدك الإلكتروني الذي أدخلته عند الحجز. تحقق من صندوق الوارد ومجلدات البريد العشوائي.

يمكنك أيضًا إعادة إرسال رسالة التأكيد بنفسك من صفحة تفاصيل الحجز.

إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على تأكيدك أو فشل الحجز الخاص بك، فاتصل بنا وسنساعدك.

أين يمكنني العثور على تذكرة الطيران الخاصة بي؟

لا نرسل حاليًا تذاكر أو تذاكر إلكترونية لحجوزات الطيران. بدلًا من ذلك، ستتلقى رسالتين بريد إلكتروني تؤديان نفس وظيفة التذكرة الإلكترونية:

رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني، وهي دليل على أن الحجز الخاص بك تم تأكيده.
بريد إلكتروني لتفاصيل الحجز، يتضمن جميع تفاصيل حجزك، مثل رمز شركة الطيران/الحجز، وعنوان البريد الإلكتروني لتسجيل الوصول، ورقم التذكرة الإلكترونية (إن وجد). المعلومات الواردة في هذا البريد الإلكتروني هي كل ما تحتاجه لتسجيل الوصول لرحلتك.

تُرسل هذه الرسائل الإلكترونية بشكل منفصل، وقد يستغرق وصول رسالة تفاصيل الحجز إلى بريدك الوارد بضعة أيام. إذا لم تجدها في بريدك الوارد، يُرجى مراجعة مجلد البريد العشوائي. يمكنك أيضًا التواصل معنا لمزيد من المساعدة.

الأمتعة والمقاعد

ما هو مقدار الأمتعة التي يمكنني إحضارها؟

يمكنك الاطلاع على وزن الأمتعة المسموح به أثناء عملية الحجز. وحسب نوع الرحلة، قد يكون لديك خيار إضافة المزيد من الأمتعة مقابل رسوم إضافية.

بعد الحجز، يمكنك الاطلاع على وزن أمتعتك المسموح به في صفحة تفاصيل الحجز. كما يمكنك زيارة موقع شركة الطيران الإلكتروني للاطلاع على قيود الحجم والوزن.

ما هو الحجم الأقصى للحقيبة المحمولة أو المسجلة؟

قد يختلف الأمر باختلاف الرحلة وشركة الطيران. يُنصح بالتحقق من موقع شركة الطيران الإلكتروني لمعرفة قيود الوزن والأبعاد الدقيقة.

هل يمكنني إضافة المزيد من الحقائب إلى رحلتي؟

تتيح لك بعض الرحلات إضافة المزيد من الأمتعة أثناء عملية الحجز أو بعد إجراء الحجز.

راجع صفحة تفاصيل الحجز لإضافة وزن أمتعة إضافي بعد الحجز. إذا لم تجد الخيار، تواصل معنا وسنساعدك في إضافته إلى حجز رحلتك.

هل يمكنني إضافة حقيبة خاصة أو كبيرة الحجم؟

بعد حجز رحلتك، اتصل بنا وسنساعدك في إضافتها إلى حجز رحلتك.

هل يمكنني اختيار المقاعد لرحلتي؟

بناءً على رحلتك، قد يُتاح لك اختيار مقاعدك أثناء عملية الحجز. قد تفرض بعض شركات الطيران رسومًا إضافية على ذلك.

تتيح بعض الرحلات أيضًا اختيار المقعد بعد الحجز. يمكنك القيام بذلك عبر صفحة تفاصيل الحجز. إذا لم تجد الخيار، تواصل معنا وسنساعدك في ذلك.

هل يمكنني إحضار طعام الأطفال أو الأدوية في حقيبتي؟

عادةً ما يُسمح بحمل السوائل الضرورية للأغراض الطبية أو للأطفال عند المرور عبر نقاط التفتيش. هذا ليس مُتاحًا عالميًا، لذا يُرجى مراجعة سياسات المطارات وشركات الطيران قبل السفر.

ماذا يمكنني أن أحمل في حقيبتي المحمولة؟

قد يختلف الأمر من شركة طيران إلى أخرى، ولكن هناك قواعد صارمة بشكل عام فيما يتعلق بإحضار أي سوائل أو أشياء حادة.

قم بزيارة موقع شركة الطيران لمعرفة ما هو مسموح به في حقائب المقصورة والأغراض الشخصية لرحلتك.

هل يمكنني أن آخذ حيوان أليف معي؟

يمكنك السفر مع حيوانك الأليف على بعض شركات الطيران. يُرجى التواصل معنا لطلب ذلك، وسنتواصل مع شركة الطيران نيابةً عنك. سيتم فرض رسوم لإضافة حيوان أليف إلى حجزك.

قسط

هل يمكنني الحصول على فاتورة؟

يمكنك تنزيل إثبات الدفع من صفحة تفاصيل حجز رحلتك. ستجد هذه الصفحة عند تأكيد حجزك، أو ضمن حجوزاتك.

ملاحظة: في الوقت الحالي، لا يمكننا تزويدك بفاتورة ملزمة قانونًا.

هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟

إذا كنت تحجز رحلة طيران أثناء وجودك في البرازيل، يمكنك الدفع على ١٢ قسطًا كحد أقصى. حدد عدد الأقساط التي ترغب في دفعها عند إتمام حجزك. يجب عليك الدفع باستخدام بطاقة Elo أو Visa أو Hipercard أو Mastercard.

سيارة أجرة المطار

حجز النقل

كيف يمكنني العثور على وسيلة النقل وحجزها؟

حدد نقطة المغادرة في حقل "من"، ووجهتك في حقل "إلى". يمكنك اختيار المدينة والمطار ومحطة القطار والميناء والفندق المطلوب من القائمة المنسدلة، أو إدخال عنوان المكان بدقة.

انقر على زر "عرض الأسعار". اختر درجة النقل المناسبة، ثم انقر على "اختيار" لإكمال الحجز.

املأ جميع الحقول المطلوبة في نموذج الحجز. لأي استفسار، راسلنا عبر الدردشة الإلكترونية أو اتصل بخدمة الدعم على الرقم +442080682801 (مكالمات مجانية).

كيف يمكنني حجز النقل إلى المطار؟

في حقل "من"، حدد المدينة أو أدخل
عنوان الفندق الذي ستصل منه إلى المطار. السعر لا يعتمد على عنوان سائقنا الذي سيستقبلك منه، ولكن يجب أن يكون على بُعد مسافة قصيرة.
المدينة. أدخل اسم المطار في حقل "إلى".

ما هو وقت الاستلام الذي يجب أن أضبطه؟

إذا كنت بحاجة إلى خدمة نقل من مطار أو محطة قطار، فننصحك بتحديد موعد وصول رحلتك كبداية. في هذه الحالة، يكون من الأنسب أن يقوم السائق بترتيب اللقاء.

ملاحظة هامة: إذا تم إخطارك بتغيير وقت الوصول، فيرجى إخبارنا بذلك حتى نتمكن من التفاوض بشأن التغييرات العاجلة مع شركة النقل.

إذا كنت بحاجة إلى خدمة نقل من فندق إلى مطار، فحدد موعد استقبالك في مكتب الاستقبال. سيتعين عليك حساب وقت المغادرة بنفسك. ننصحك بتخصيص ثلاث ساعات إضافية لتسجيل الوصول في المطار ومدة النقل. يُحدد الوقت التقريبي الذي يحتاجه السائق للوصول إلى المطار في صفحة الحجز.

كم من الوقت تستغرق الرحلة؟

يمكنك العثور على مدة التحويل على موقعنا الإلكتروني و
في قسيمة تأكيد الحجز الخاصة بك (ملف pdf، يمكن تنزيله بعد إجراء الحجز).

ملاحظة هامة: هذا
المدة تقريبية ويمكن أن تختلف حسب حركة المرور ووقت وتاريخ النقل والعطلات الرسمية وما إلى ذلك.

يرجى إجراء التغييرات في طلبك مسبقًا إذا تلقيت معلومات جديدة حول حالة المرور.

قسط

كيف يمكنني دفع طلبي؟

اعتمادًا على بلد التحويل، هناك خيارات الدفع التالية:

الدفع الكامل عبر الإنترنت، بالعملة المفضلة.
نأخذ دفعةً مسبقةً صغيرةً لحجز النقل. يجب دفع المبلغ المتبقي نقدًا للسائق عند الوصول.
نقدًا للسائق. لا يُشترط الدفع المسبق على الموقع الإلكتروني، بل تُسلم المبلغ كاملًا للسائق عند نقطة الاستلام. قد لا يكون متوفرًا لجميع المسارات.

هل يمكنني إجراء الدفع كشخص قانوني؟

إذا كنت بحاجة إلى دفع الحجز عن طريق الفاتورة، اتصل بالمدير عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

ما هي العملة التي سيتم بها محاسبتي؟

سيتم خصم المبلغ من بطاقتك بإحدى العملتين: الدولار أو اليورو. عملة الدفع مُحددة على الجانب الأيمن، حيث يمكنك اختيار خيار الدفع.

يعتمد سعر صرف العملة على البنك الخاص بك ويمكن أن يختلف.

هل من الآمن إجراء الدفع عبر موقعك؟

نعم، تم استلام الدفعة من قِبل البنك، وتم توثيقها بواسطة فيزا/ماستركارد.

ما هي العملة التي يجب أن أدفع بها للسائق؟

ننصحك بالدفع بالعملة المحددة في قسيمتك.

ملاحظة هامة: يجب عليك تحضير المبلغ المطلوب نقدًا مسبقًا.

بإمكانك مناقشة الدفع بعملة أخرى مع السائق، لكن يحق له الرفض وطلب تحويل الأموال.

هل سأضطر إلى دفع مبلغ إضافي مقابل الانتظار؟

إذا كنت تحجز خدمة نقل بسيارة أجرة من المطار إلى المدينة، فإن السعر يشمل ساعة ونصف من الانتظار بعد موعد الوصول المحدد. إذا تأخرت رحلتك لأقل من 30 دقيقة، فسيتابع السائق ذلك ويصل في موعد الهبوط. إذا علمت بتأخير أطول، يُرجى إبلاغ السائق في أقرب وقت ممكن بالاتصال بأحد أرقام الهاتف المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.

يرجى الملاحظة إذا تجاوز وقت الانتظار ساعة واحدة، يجوز للسائق أن يطلب دفع مبلغ إضافي مقابل الانتظار.

في حالة حجز النقل من الفندق، يشمل السعر 15 دقيقة انتظار من الوقت المذكور في الطلب

مشكلة الدفع

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] وصف الصعوبات التي واجهتنا. سنحاول حل المشكلة خلال الأيام القليلة القادمة.

بالإضافة إلى ذلك، نوصيك باتباع بعض الخطوات البسيطة: تغيير المتصفح الذي تتصفح به موقع Kiwitaxi؛ إعادة تشغيل جهازك والعودة إلى الدفع؛ أو تغيير طريقة الدفع إذا لم تساعدك الخيارات الأخرى

التغيير والإلغاء واسترداد الأموال

كيف يمكنني تغيير حجزي؟

هناك طريقتان لتغيير الحجز:

في حسابك الشخصي، قبل 24 ساعة على الأقل من الرحلة (للوصول إلى هناك انقر على الحساب الشخصي في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك وقم بتعيين كلمة المرور)؛
عن طريق الاتصال بفريق الدعم، إذا كان هناك أقل من 24 ساعة قبل التحويل الخاص بك

ملاحظة هامة: قد يتم رفض التغييرات في طلبك المطلوبة قبل أقل من يوم واحد من الرحلة

كيف يمكنني إلغاء حجزي؟

هناك طريقتان لإلغاء الحجز:

1. في حسابك الشخصي، قبل 24 ساعة على الأقل من الرحلة (للوصول إلى هناك انقر على الحساب الشخصي في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك وقم بتعيين كلمة المرور)؛
2. عن طريق الاتصال بفريق الدعم، إذا كان هناك أقل من 24 ساعة قبل التحويل الخاص بك

ملاحظة هامة: في حالة الإلغاء العاجل، لن نتمكن من رد الدفعة المسبقة. فترة الإلغاء المجانية مذكورة في البريد الإلكتروني وفي صفحة تغيير/إلغاء الحجز.

ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بـ Kiwitaxi؟

يمكنك إلغاء حجزك مع استرداد كامل المبلغ المدفوع:

في غضون 5 ساعات قبل النقل للمركبات من الفئة 1 (ميكرو، اقتصادي، مريح، ميني فان 4 ركاب، ميني باص 7 ركاب)،
خلال 24 ساعة قبل النقل للمركبات من الدرجة 2 (رجال الأعمال، بريميوم، بريميوم ميني باص 6 ركاب، ميني باص 10، 13، 16، 19 راكب).

إذا قمت بإلغاء حجزك قبل أقل من 24 ساعة من بدايته، فقد يتم تطبيق عقوبات وفقًا لـ الشروط والأحكام.

سيتم استرداد المبلغ إليك بنفس الطريقة التي دفعت بها مقابل حجزك خلال 5-7 أيام عمل مصرفية.

ماذا يجب أن أفعل إذا لم يتم استرداد الأموال؟

إذا تم إلغاء الحجز الخاص بك قبل أكثر من 24 ساعة من التحويل، فسيتم استرداد الدفعة المقدمة خلال 5 إلى 7 أيام عمل بنكية.

إذا لم يتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام، فتحقق من سجل رصيدك.

إذا لم يكن هناك إشعار بشأن استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو في الدردشة عبر الإنترنت.

شروط النقل

ماذا لو كنت مسافرًا مع أطفال؟

بغض النظر عن العمر، يعتبر كل طفل مسافرًا، ويجب أخذ ذلك في الاعتبار عند إدخال عدد الركاب عند الحجز.

عند إدخال تفاصيل الحجز، يمكنك اختيار نوع مقعد الطفل الذي تحتاجه. تُدفع رسوم إضافية لمقاعد الأطفال.

قبل إجراء الحجز للنقل لمجموعة من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا مع المجموعة المكونة من 8 أطفال أو أكثر، يرجى الاتصال بخدمة الدعم لدينا للحصول على معلومات دقيقة حول تكلفة وشروط النقل.

ماذا لو كنت مسافرًا مع أطفال؟

بغض النظر عن العمر، يعتبر كل طفل مسافرًا، ويجب أخذ ذلك في الاعتبار عند إدخال عدد الركاب عند الحجز.

عند إدخال تفاصيل الحجز، يمكنك اختيار نوع مقعد الطفل الذي تحتاجه. تُدفع رسوم إضافية لمقاعد الأطفال.

كيف أختار التحويل المناسب؟

يمكنكم الاطلاع على موقعنا الإلكتروني على معلومات حول عدد الركاب والأمتعة المخصصة لكل فئة من فئات السيارات. كل فئة موضحة بطرازات السيارات التابعة لها.

إذا كانت لديك شكوك حول الفئة الأكثر ملاءمة لك، اسأل مديرنا.

كيف ستكون السيارة؟

نضمن لك سيارة من الفئة التي تختارها أو ذات راحة أو سعة أعلى. قواعد تغيير الفئة كالتالي:

يمكن استبدال الفئة الصغيرة بالفئات الاقتصادية، المريحة، التجارية، الممتازة، الميني فان 4 ركاب، الميني باص الممتاز 6 ركاب، الميني باص 7 ركاب؛
يمكن استبدال الدرجة الاقتصادية بدرجات الراحة ورجال الأعمال والممتازة وميني فان 4 ركاب وميني باص ممتاز 6 ركاب وميني باص 7 ركاب؛
يمكن استبدال فئة الراحة بفئات رجال الأعمال والمميزة وميني فان 4 ركاب وميني باص مميز 6 ركاب وميني باص 7 ركاب؛
يمكن استبدال فئة رجال الأعمال بالفئة المميزة؛
يمكن استبدال فئة الميني فان التي تتسع لأربعة أشخاص بفئة الميني باص الممتازة التي تتسع لـ 6 أشخاص، والميني باص التي تتسع لـ 7 أشخاص، والـ 10 أشخاص؛
يمكن استبدال فئة الحافلات الصغيرة التي تتسع لـ 7 ركاب بفئات الحافلات الصغيرة التي تتسع لـ 10 و13 راكبًا؛
يمكن استبدال فئات الحافلات الصغيرة 10، 13، 16 راكبًا بحافلات صغيرة ذات سعة أكبر.

ملاحظة هامة: يتم توفير ماركات وموديلات السيارات الموجودة على الموقع الإلكتروني بغرض المعلومات العامة وقد تختلف؛ فالسيارات غير ذات علامة تجارية، أي أنه لا يوجد شعار Kiwitaxi عليها.

ما هي سعة السيارة؟

كل سيارة لها سعتها الخاصة والتي يتم عرضها على الموقع.

تعتبر الحقيبة أو الحقيبة القياسية هي الحقيبة التي لا يتجاوز طولها أو عرضها أو ارتفاعها 158 سم.

يمكن وضع الأمتعة اليدوية في السيارة.

ملاحظة هامة: إذا كنت مسافرًا بأمتعة غير قياسية (على سبيل المثال، الزلاجات أو ألواح التزلج على الجليد في حالة النقل إلى مركز التزلج بالإضافة إلى الدراجات وعربات الأطفال والكراسي المتحركة والحقائب الكبيرة ومضارب الجولف وما إلى ذلك)، فاتصل بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو في الدردشة عبر الإنترنت لاختيار فئة السيارة المناسبة.

ماذا لو كان لدي أمتعة غير قياسية؟

بالنسبة للأمتعة القياسية، لا يتجاوز مجموع الأبعاد الثلاثة (الطول، العرض، والارتفاع) 158 سم. أي حقيبة أكبر من ذلك تُعتبر غير قياسية.

إذا كان لديك أمتعة غير قياسية معك (الزلاجات أو ألواح التزلج على الجليد في حالة النقل الخاص إلى مركز التزلج بالإضافة إلى الدراجات، وعربات الأطفال، والكراسي المتحركة، والحقائب الكبيرة، ومضارب الجولف وما إلى ذلك)، فاستشر مدير دعم LEMMETravel.com بشأن نوع السيارة الأكثر ملاءمة لك.

للاستشارات اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو في الدردشة عبر الإنترنت.

ماذا يجب أن أفعل إذا تأخرت رحلتي؟

بمجرد اكتشافك أن رحلتك متأخرة لأكثر من 30 دقيقة، يرجى إبلاغ سائقك أو مدير دعم LEMMEtravel.com عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو في الدردشة عبر الإنترنت أو بالاتصال على الرقم +442080682801.

قم بتوفير رقم الطلب ووقت الوصول الجديد.

تعرف على سائقك

كيف يمكنني العثور على السائق الخاص بي؟

ملاحظة هامة: سيقابلك السائق حاملاً لوحة تحمل اسمك الأول والأخير، والتي حددتها في نموذج الحجز.

إذا كان مكان الاستلام مطارًا، فسيلتقي بك السائق عند مخرج صالة الوصول أو في نقطة الالتقاء الخاصة. سيتم تحديد نقطة الالتقاء في القسيمة التي سنرسلها إليك بعد إتمام الحجز.

إذا كان مكان الاستلام هو فندق، فسوف ينتظرك السائق في بهو الفندق.

توجد تعليمات اللقاء في القسيمة التي تؤكد حجزك.

كيف يمكنني التواصل مع سائقي؟

قبل يوم واحد من النقل، سوف نرسل رقم هاتف السائق الخاص بك إلى بريدك الإلكتروني.

ملاحظة هامة: يرجى الاتصال بالسائق أو إرسال رسالة نصية إليه إذا تأخرت رحلتك لأكثر من نصف ساعة أو تم تأجيلها إلى وقت آخر، وكذلك إذا استغرق استلام الأمتعة في المطار وقتًا أطول من المخطط له.

كيف يمكنني التأكد من أن السائق سوف يأتي ليلتقطني؟

نحن نضمن أن السائق سوف يبذل قصارى جهده لمقابلتك.

سيُعطيك السائق رقمك، وستُعطيه رقمه/رقمها. يُرجى إبقاء هاتفك مفتوحًا. إذا لم تتمكن من التواصل مع السائق، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.

ما هي اللغات التي يتحدث بها السائق؟

نحاول اختيار الناقلين بحيث يمكن للسائق التحدث بلغة العميل أو على الأقل باللغة الإنجليزية.

لكن لا يمكننا ضمان تحدث السائق للغة المعنية. سيتمكن السائق من الاطلاع على المعلومات الأساسية حول المسار، مما سيساعدك على تجنب التواصل معه ومشاكل اللغة.

لا أستطيع العثور على سائقي. ماذا أفعل؟

إذا لم تجد السائق، يُرجى مراجعة الأسماء على اللافتات مرة أخرى. ربما لم يلاحظ السائق خروجك.

إذا لم يتواصل السائق معك بعد موعد اللقاء، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. توجه إلى مركز المعلومات لحجز سيارة أجرة من المطار إلى المدينة، أو من الفندق إلى المطار أو محطة القطار، أو أي طريق آخر كان من المفترض أن يوصلك إليه سائقنا.

ملاحظة هامة: إذا لم يلتقيك السائق، فسوف نقوم برد أموالك.

تأجير سيارات

عام

ما هي متطلبات العمر لاستئجار سيارة؟

يؤجر معظم الموردين سيارات للسائقين الذين تتراوح أعمارهم بين 21 و70 عامًا. سيتم فرض رسوم السائق الشاب والسائق المسن على السائقين الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا والسائقين الذين تزيد أعمارهم عن 70 عامًا على التوالي.

ما هو التأمين الذي يشمل إيجاري؟

بوليصات تأمين تأجير السيارات القياسية هي التنازل عن أضرار التصادم (CDW) والحماية من السرقة (TP). في معظم الحالات، تُدرج شركات تأجير السيارات هذه البوليصات ضمن سعر الإيجار، مع مراعاة بعض الاستثناءات. عادةً ما تستثني البوليصات القياسية تفاصيل مثل الزجاج الأمامي، والزجاج، والعجلات، والإطارات، وهيكل السيارة، والمقصورة الداخلية، والممتلكات الشخصية، بالإضافة إلى رسوم السحب، ووقت القيادة على الطرق الوعرة، وأي معدات إضافية مثل مقاعد الأطفال وأجهزة تحديد المواقع (GPS).

إذا لم يتم تضمين التنازل عن أضرار الاصطدام (CDW) أو الحماية من السرقة (TP)، فيمكن شراؤها من شركة تأجير السيارات أو تقديمها من خلال شركة بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل.

إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان إيجارك سيتضمن هذه الخيارات، يرجى مراجعة قسم الشروط والأحكام لشركة تأجير السيارات التي حددتها.

يرجى ملاحظة أن التغطية الخاصة بك ستصبح غير صالحة بسبب الإهمال أو التزود بالوقود بشكل خاطئ أو انتهاك شروط اتفاقية الإيجار (على سبيل المثال، القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات).

ما هو مبلغ الوديعة/المبلغ الزائد ومتى سيتم رفع الحظر عنه؟

يمكنك العثور على هذه المعلومات في قسم الشروط والأحكام أسفل صورة سيارة الإيجار التي اخترتها.

ما هو التنازل عن أضرار الاصطدام؟

يحدّ التنازل عن أضرار التصادم (CDW) من مسؤولية المستأجر عن السيارة في حال تضررها. وغالبًا ما لا يشمل التنازل عن أضرار التصادم أشياءً مثل الزجاج الأمامي، والأقفال، والإطارات، وهيكل السيارة، والمفاتيح، ورسوم السحب.

يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بشركة تأجير السيارات المختارة لمعرفة ما إذا كان هذا الخيار متضمنًا.

ماذا أحتاج لاستئجار سيارة؟

لحجز سيارتك، كل ما تحتاجه هو بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم. عند استلام السيارة، ستحتاج إلى:

جواز سفرك وأي وثيقة هوية أخرى تحتاجها شركة تأجير السيارات. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بشركة التأجير.
رخصة قيادة سارية المفعول وكاملة لكل سائق، على أن تكون سارية المفعول لمدة ١٢ شهرًا على الأقل (عادةً ٢٤ شهرًا). لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بشركة التأجير.
بطاقة ائتمان السائق الرئيسي، مع رصيد كافٍ لتغطية تأمين السيارة. عند استلام السيارة، سيُطلب منك دفع تأمين لتغطية قيمة التأمين الإضافي. عادةً ما يكون هذا التأمين عبارة عن مبلغ (الحد الأدنى: التأمين الإضافي + الوقود + ضريبة القيمة المضافة) محجوز على بطاقة ائتمان دولية باسم السائق الرئيسي (لا تُقبل الودائع النقدية، أو بطاقات مايسترو، أو سويتش، أو فيزا إلكترون، أو بطاقات الخصم). لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بشركة التأجير.
تأكيد/قسيمة إيجار لإثبات دفعك ثمن السيارة. ستصلك قسيمة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. يُرجى النقر على "عرض القسيمة" في تأكيدك لمزيد من التفاصيل.

أين يمكنني العثور على عنوان الاستلام؟

إذا كان لديك حجز بالفعل، يرجى النقر فوق "عرض القسيمة" في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد للحصول على مزيد من التفاصيل.

كيف يمكنني دفع المبلغ المتبقي عند الوصول؟

عن طريق بطاقة ائتمان مادية باسم السائق الرئيسي. هذا شرط إلزامي من وكالة التأجير.

ما هو الفائض وما هو فائضي؟

الزيادة هي المبلغ الذي تفرضه شركة تأجير السيارات على المستأجر في حال تلف أو سرقة السيارة المستأجرة. يُرجى العلم أن كل شركة تأجير سيارات قد تفرض مبالغ زيادة مختلفة لكل فئة سيارات تقدمها.

للتحقق من مبلغ الفائض، يُرجى مراجعة شروط وأحكام شركة تأجير السيارات المختارة. ستجد مبلغ الفائض في قسم "التفويض المسبق لبطاقة ائتمان السائق الأساسي".

ماذا يجب أن أفعل عندما أصل إلى سيارتي؟

قبل أن توقع العقد وتنطلق بسيارتك المستأجرة، خذ بعض الوقت للتعرف على سيارتك المستأجرة، والتحقق من نوع الوقود ومستواه، والمصابيح الأمامية، والمخاطر، ومساحات الزجاج الأمامي، وأقفال الأبواب وما إلى ذلك.

تأكد من فحص الخدوش والانبعاجات وأي أضرار أخرى بحضور وكيل، واطلب تسجيلها. يُنصح بالتقاط صور للسيارة المستأجرة قبل الاستلام وبعد التسليم لتجنب أي لبس بشأن حالة السيارة عند إعادتها.

كيف يمكنني دفع المبلغ المتبقي عند الوصول؟

عن طريق بطاقة ائتمان مادية باسم السائق الرئيسي. هذا شرط إلزامي من وكالة التأجير.

كيف أقوم بإنشاء حساب؟

يرجى الذهاب إلى EconomyBookings.com وفي أعلى الصفحة انقر فوق تسجيل الدخول. اختر التسجيل وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني واحفظ كلمة المرور.

لماذا لا يظهر رقم شريك Thrifty/Dollar على موقعه الإلكتروني؟

نظرًا لأنك قمت بالحجز عبر EconomyBookings.com، فلن تتمكن من رؤية هذا الحجز على موقعهم.

للتحقق من حجزك، يرجى الاتصال بالمورد عبر الهاتف الموجود في قسيمة الإيجار الخاصة بك.

هل جواز السفر ضروري لاستئجار سيارة في الولايات المتحدة؟

جواز السفر إلزامي للإيجارات الدولية فقط.

ماذا يجب أن أفعل إذا تعطلت سيارتي المستأجرة أو تعرضت لحادث سيارة؟

في حالة وقوع حادث سيارة، قم بإبلاغ الشرطة وشركة التأجير واحتفظ بتقرير الشرطة وتقرير أضرار المورد.

تأمين السفر

معلومات عامة

ما هو الخصم؟
هذا هو المبلغ الذي يجب على العميل دفعه عند وقوع حادث مؤمَّن عليه. مثال: رسوم المستشفى هي $1,000. مبلغ الخصم بموجب تعريفة START هو 25%، يدفع العميل 250 دولارًا أمريكيًا، وتدفع شركة التأمين 750 دولارًا أمريكيًا. وبالتالي، يُقسَّم المبلغ بين العميل وشركة التأمين وفقًا لشروط خطة التعريفة.

هل يمكنني شراء التأمين ليوم واحد؟

لا، الحد الأدنى لمدة التأمين هو يومين.

هل التأمين على السفر مطلوب؟
بناءً على وجهة سفرك، قد تواجه عوائق لغوية وعملاتية تمنعك من الحصول على رعاية طبية عالية الجودة. السفر دون حماية قد يجعلك عرضة لدفع نفقات طبية باهظة من جيبك الخاص، والتنقل عبر نظام رعاية صحية أجنبي دون الحصول على المساعدة التي تحتاجها. تشترط بعض الدول تأمينًا طبيًا للسفر لدخول أراضيها. علاوة على ذلك، فرضت العديد من الدول متطلبات تأمين إلزامية لتغطية مخاطر كوفيد-19.

هل يمكنني شراء بوليصة تأمين أثناء إقامتي في الخارج؟
إذا كنت ترغب في شراء بوليصة تأمين سفر في أراضي البلد الذي وصلت إليه، فيجب عليك تحديد "مسافر بالفعل" أثناء الشراء.

نعم. إذا كنت مسافرًا وتخطط لرحلة إلى بلد آخر، يمكنك إصدار بوليصة تأمين عبر موقع الشركة الإلكتروني ودفع ثمنها بالبطاقة.

تصبح وثيقة التأمين سارية المفعول بعد 3 أيام من لحظة عبور الحدود.

متى يصبح سريان وثيقة التأمين ساري المفعول؟

تبدأ صلاحية وثيقة التأمين من لحظة عبورك للحدود أو من تاريخ السريان المذكور في الوثيقة (أيهما يأتي أولاً).

ما هي اللغة التي يجب أن أستخدمها لإدخال التفاصيل؟

استخدم الأبجدية اللاتينية، كما هو موضح في جواز سفرك.

ماذا يجب أن أفعل إذا تم إدخال البيانات بشكل غير صحيح؟

يجب عليك إلغاء العملية أو تحديث الصفحة والخروج من نافذة البرنامج أو المنصة. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فأبلغ شركة التأمين. سنساعدك في حل المشكلة.

لم أستلم بوليصة التأمين الخاصة بي. ماذا أفعل؟

أولاً، عليك التحقق من مجلد البريد العشوائي أو الإعلانات الترويجية. إذا مرت أكثر من عشر دقائق ولم تجد بوليصة تأمين في صندوق بريدك الإلكتروني، فأبلغ شركة التأمين بطريقة مناسبة لك:

رحلتك تبدأ هنا

هل تخطط لرحلتك القادمة؟ لدينا أفضل العروض لك!

جولة آسيا

اقرأ المزيد

جولة أفريقيا

اقرأ المزيد

جولة أوروبا

اقرأ المزيد

جولة الولايات المتحدة الأمريكية

اقرأ المزيد

باقة خاصة لرحلتك

الأسئلة الشائعة

مرحباً بكم في مركز المساعدة

نحن متاحون 24 ساعة في اليوم

تعرف على المزيد حول ليمي ترافل.كوم

الأسئلة الشائعة العامة

الأسئلة الشائعة حول أماكن الإقامة

إلغاء

قسط

تفاصيل الحجز

أنواع الغرف

سياسات الملكية

بطاقة إئتمان

الأسئلة الشائعة حول الرحلات الجوية

حجز الرحلات الجوية

حجز رحلتي

التغيير والإلغاء

تفاصيل المسافر

تأكيد الرحلة

الأمتعة والمقاعد

قسط

سيارة أجرة المطار

حجز النقل

قسط

التغيير والإلغاء واسترداد الأموال

شروط النقل

تعرف على سائقك

تأجير سيارات

عام

تأمين السفر

معلومات عامة

رحلتك تبدأ هنا

هل تخطط لرحلتك القادمة؟ لدينا أفضل العروض لك!

جولة آسيا

جولة أفريقيا

جولة أوروبا

جولة الولايات المتحدة الأمريكية

لا تفوت العروض ، ترقب!

باقة خاصة لرحلتك

روابط سريعة

رحلات على اليخت

الاقامات الأكثر

طيران

بونيس ايريس- نيويورك

الدوحة - روما

الدعم